211service.com
Jak společnosti využívají data z Foursquare
Když Foursquare začínal, bylo snadné se divit, jaký smysl má mimo hru. Požádal lidi, aby se při návštěvě míst, jako jsou obchody, bary nebo restaurace, přihlásili, a poté jim dal šanci soutěžit o virtuální ceny, jako jsou odznaky a uznání starosty po návštěvě místa více než kdokoli jiný. Nyní, s více než devíti miliony uživatelů, Foursquare začíná dokazovat svou hodnotu pro podniky. Stává se vzácnou službou sociálních médií, která jim umožňuje přímo analyzovat, zda propagace vedou k prodeji.
Je to dohoda: Uživatelé Foursquare vidí propagační akce jako tento příklad; na oplátku podniky získávají bohaté údaje o tom, kdo jsou jejich návštěvníci a kdy s největší pravděpodobností přijdou.
Vezměte si RadioShack, společnost, jejímž cílem je přežít cenové války ve spotřební elektronice podporou prodeje v obchodech. Poprvé se spojila se společností Foursquare loni v srpnu, aby nabídla 10procentní slevu každému, kdo se přihlásil na telefonu na některém z jejích míst, a 20procentní slevu kterémukoli starostovi RadioShack. Analýzou výsledných dat RadioShack zjistil, že uživatelé Foursquare obecně utratí za transakci 3,5krát více než neuživatelé. Často také nakupují bezdrátová zařízení a příslušenství, produkty, které se hodí k opakovaným nákupům.
Po počáteční propagaci a úspěšné prázdninové kampani společnost spustila speciál pro nováčky, aby zacílila na více zákazníků Foursquare. Ti, kteří se nikdy předtím v RadioShacku nehlásili, by dostali 20procentní slevu na některé nákupy. Technologie funguje tak, že lidé, kteří si aplikaci otevřou na svém telefonu, uvidí speciality ve svém okolí. Podle ředitele sociálních sítí RadioShack Adriana Parkera bylo 50 až 60 procent transakcí uživatelů Foursquare vyvoláno touto kampaní. Náklady na takové propagační akce na Foursquare jsou minimální a výsledky se měří v dolarech, nikoli v mlhavých termínech, jako je míra zapojení zákazníků. Zaznamenali jsme vynikající návratnost našich investic, říká Parker.
Foursquare nyní poskytuje své obchodní platforma pro více než 300 000 podniků, které mohou sledovat své zákazníky prostřednictvím nově spuštěného analytického panelu. Obchodníci mohou analyzovat různé metriky v průběhu času, včetně toho, kolik check-inů je zaznamenáváno každý den, kdo jsou nejnovější a nejčastější návštěvníci, jak jsou návštěvníci, kteří se ohlásili, rozděleni podle pohlaví a v kterou denní dobu se nejvíce lidí přihlašuje; podniky s více pobočkami mohou agregovat statistiky podle svých potřeb. Foursquare poskytuje stejnou platformu pro kavárnu Joe’s a Starbucks, říká Eric Friedman, ředitel rozvoje podnikání Foursquare, ale společnosti používají nástroje a data různými způsoby v závislosti na svých konkrétních cílech. Někteří lidé jej používají přímo k měření [rozdílů mezi] nejvýkonnějšími a méně výkonnými obchody, říká Friedman. Jiní mohou sledovat geografické rozdíly.
Společnosti přizpůsobují kampaně nabídkou různé druhy speciálů uživatelům a ti mohou sledovat souhrnné statistiky v průběhu kampaně. Zatímco RadioShack a další mají za cíl přilákat nové zákazníky, Applebee’s spustil rojovou nabídku ve snaze přilákat davy do pozdních nočních hodin. Každý, kdo se ubytuje, dostane tyčinky mozzarelly zdarma, pokud se v restauraci přihlásí alespoň pět lidí po 21:00.
Skutečná hodnota Foursquare se pravděpodobně ukáže, když společnosti překročí pilotní testy a integrují svá data do svých širších marketingových nástrojů a systémů pro řízení vztahů se zákazníky. Parker říká, že RadioShack se snaží zkombinovat data z Foursquare a dalších nástrojů sociálních médií, jako jsou Facebook Places, Google Places a Twitter, do celkového systému pro správu obsahu a zákaznické databáze.
Pro společnosti bez fyzického umístění, jako jsou poskytovatelé obsahu nebo společnosti se spotřebitelským baleným zbožím, není tak jednoduché analyzovat efektivitu marketingu prostřednictvím Foursquare. Firmy se mohou snažit zvýšit loajalitu tvorbou stránky značek kde sledující Foursquare mohou vidět tipy, co dělat v různých městech. Například, New York Times “ Více než 90 000 sledujících by mohlo doporučit, aby vyzkoušeli cereální mléčnou zmrzlinu v newyorském Momofuku Milk Baru. Stejně jako u sledujících na Twitteru nebo u lajků na Facebooku mohou společnosti sledovat počet svých sledujících a sledovat, kolik lidí navázalo na určitý tip (148 pro Milk Bar). Ale Friedman z Foursquare říká: Právě začínáme škrábat na povrch, co to [následující] znamená… a hodně přemýšlíme o tom, jak tato data zpřístupnit.
Carine Carmy je hlavní konzultantkou strategické poradenské firmy MarketspaceNext, kde analyzuje dopady vznikajících médií a technologií na podniky.