Wake Up Call pro HP

Když byla studentkou Stanfordské univerzity, prezidentka a generální ředitelka společnosti Hewlett-Packard Carleton Carly Fiorina pracovala jako dočasná expediční úředník HP. Po promoci se rychle přesunula k větším a lepším věcem a z účetního zástupce AT&T se stala vedoucím vedlejšího produktu Lucent Technologies z mateřské lodi Bell. Její následný úspěch ve funkci vedoucí divize Global Service Provider Business společnosti Lucent pomohl Fiorině porazit silnou skupinu soupeřů a získat první místo HP před rokem.

Fiorina se vrátila do Silicon Valley, aby převzala otěže společnosti sužované nekonzistentními finančními výsledky. Ve snaze znovu objevit HP vyvolala jeho původního garážového ducha a spustila značku a reklamní kampaň v hodnotě 200 milionů dolarů, která zahrnovala nové logo ozdobené slovem vynalézt. Zavrhla také nedávné rozdělení HP na čtyři semi-autonomní obchodní společnosti, z nichž každá má svého prezidenta a generálního ředitele, ve prospěch soudržnější struktury s jednou generální ředitelkou: Carly Fiorinou.

Tento příběh byl součástí našeho vydání z května 2000

• Viz zbytek čísla
• předplatit

Fiorina nám připomněla, že Bill Hewlett a Dave Packard neprovozovali demokracii a činili velmi rychlá rozhodnutí, a nařídila agresivní cíle: růst tržeb. a výdělky 12 až 15 procent za fiskální rok, který začal loni 1. listopadu. Začala docela dobře. Typicky pomalé první čtvrtletí, které skončilo 31. ledna – první úplně na jejích hodinkách, tržby vzrostly o 14 procent, ačkoli zisky měly ještě daleko. Mezitím cena akcií HP na 114,65 dolaru, když převzala převzetí, dosáhla na začátku tohoto roku 155,55 dolaru a obchodovala se kolem 147 dolaru, když DĚTI šel do tisku.

Fiorina se vrátila do Silicon Valley, aby převzala otěže společnosti sužované nekonzistentními finančními výsledky. Ve snaze znovu objevit HP vyvolala jeho původního garážového ducha a spustila značku a reklamní kampaň v hodnotě 200 milionů dolarů, která zahrnovala nové logo ozdobené slovem vynalézt. Zavrhla také nedávné rozdělení HP na čtyři semi-autonomní obchodní společnosti, z nichž každá má svého prezidenta a generálního ředitele, ve prospěch soudržnější struktury s jednou generální ředitelkou: Carly Fiorinou.

Fiorina nám připomněla, že Bill Hewlett a Dave Packard nefungovali v demokracii a dělali velmi rychlá rozhodnutí, a nařídila agresivní cíle: růst výnosů a zisků o 12 až 15 procent ve fiskálním roce, který začal loni 1. listopadu. docela dobrý začátek. Typicky pomalé první čtvrtletí, které skončilo 31. ledna – první úplně na jejích hodinkách, tržby vzrostly o 14 procent, ačkoli zisky měly ještě daleko. Mezitím cena akcií HP na 114,65 dolaru, když převzala, dosáhla na začátku tohoto roku 155,55 dolaru a obchodovala se kolem 147 dolaru, když se TR dostala do tisku.

Její raný úspěch, zdánlivě bezmezná energie a nebojácné vedení už udělaly z Fioriny americkou obchodní legendu. Hovořila se spisovatelem přispívajícím do TR Robertem Buderim o tom, co je potřeba k přetvoření velké korporace a co Hewlett-Packard vidí jako budoucnost výpočetní techniky.

TR: Co jste viděli v HP, že jste se rádi vrátili – a jaké jsou hlavní věci, které jste neviděli a které jste považovali za nutné udělat nebo zavést?
FIORINA: Viděl jsem, že HP bylo v klíčovém bodě. Je to jedinečná společnost v jedinečné době ve své historii, společnost připravená plně využít internetovou éru. Chci společnosti pomoci dosáhnout správné rovnováhy mezi zachováním základních hodnot HP, duše místa, které bylo tak výjimečné a tak uctívané, ale zároveň v důležitých směrech znovu objevit podnikání.

TR: Můžete blíže popsat klíčové kroky k přerodu společnosti?
FIORINA: Reinvence je pro mě o čtyřech věcech. Je to o kultuře, je to o strategii, je to o tom, co měříte a jak tato měření odměňujete, a je to o obchodních procesech. Všechny ty páky je třeba zatáhnout.

Na kulturní úrovni musíme být explicitní ohledně hodnot a chování, které nám pomáhají, a explicitně ohledně chování, které nám stojí v cestě. Takže náš důraz na opětovné potvrzení základních hodnot, které jsou v této společnosti 60 let – důvěra, integrita, týmová práce, přínos – je opětovným potvrzením chování, které potřebujeme, abychom se posunuli vpřed.

Znovuobjevení také vyžaduje těžká strategická rozhodnutí o tom, jak a kde chceme hrát. Tyto volby jsou zvláště obtížné pro společnost s hloubkou a šířkou schopností HP, protože společnost jako HP upřímně může dělat, co chce. A tak nejtěžší strategií je rozhodnout se, co nedělat. Dám vám velmi jednoduchý příklad. Když jsem přišel, měli jsme uvnitř společnosti alespoň pět samostatných architektur pro elektronické publikování – všechny dobré. A co jsme museli udělat, bylo rozhodnout, že budeme mít jednu – abychom se dostatečně zaměřili na tuto jednu platformu, abychom se ujistili, že jde skutečně o vítěznou hru.

Metriky mají hodně společného s tím, co se očekává. Mluvíme tedy o minimálně přijatelném výkonu a aspiračním výkonu. Minimálně přijatelný výkon je výkon, který splňuje očekávání zákazníků a akcionářů. A aspirační výkon je výkon, který vede na trhu – který nastavuje standard – a za tyto dvě úrovně výkonu platíme lidi velmi rozdílně.

Pak je tu celá velmi široká oblast kolem procesů – ať už mluvíme o cenovém procesu (nebo) procesech, které používáme k budování vztahu mezi našimi zaměstnanci a společností.

TR: Vrátíme-li se zpět k bodu o kultuře, tradiční kultura HP je kulturou excelence v inženýrství a konzervativním managementu. To má mnoho pozitivních aspektů. Ale také to extrémně ztížilo riskování.
FIORINA: Máte pravdu, že HP se příliš zdráhalo riskovat. Byli bychom příliš pomalí. Vše muselo být rozhodnuto konsensem. Ale špatné návyky se vyvinou v každé společnosti, každé rodině, každému jednotlivci. Požádal jsem tedy nejvyšší vedení společnosti, vedení – vlastně všechny zaměstnance –, aby se podívali do zrcadla. Jinými slovy, být explicitní a otevřený ohledně toho, co se musí změnit, co by mělo zůstat stejné. Mám v úmyslu zachovat a rozvíjet základní hodnoty, díky kterým je tato společnost skvělá. Respekt a služby zákazníkům a komunitám, ve kterých žijeme a pracujeme, jsou věci, které nazývám zářící duší HP. Je to naše podstata, která nám dává konkurenční výhodu.

TR: Jak to souvisí s vaší kampaní na značku v hodnotě 200 milionů dolarů?
FIORINA: Značka je příslibem našim zákazníkům a partnerům o tom, kdo jsme, kde jsme byli a kam se hodláme ubírat. Je to připomínka lidem HP o naší vynalézavosti a svým způsobem se vrací k pravidlům garáže, která odrážejí garáž, ve které se HP zrodilo. Uvidíte ho v reklamách, ve formě plakátů v kabinách zaměstnanců a ve skutečnosti se stal oblíbeným zbožím i mezi našimi zákazníky. Takže velmi vědomě budujeme organizaci, kde jsou role a odpovědnosti jasné, ale kde je také požadavek na vzájemnou závislost a spolupráci – a děláme to, protože si myslíme, že to trh vyžaduje. Děláme to, protože věříme, že když skutečně využijeme schopnosti této společnosti, nechci znít přehnaně agresivně, ale jsme téměř neporazitelní.

TR: Krátce předtím, než jste se k vám připojili, společnost HP oznámila plány na odštěpení svého podnikání s původními nástroji – což se následně stalo pod názvem Agilent Technologies. Proč byl tento krok nutný? Neubírá to na společnosti mnoho jedinečného a neztěžuje inovace?
FIORINA: Zaměření je pro společnost, zvláště velkou, zásadní. Domnívám se, že bylo moudré rozhodnutí oddělit společnost Agilent, která tvoří dřívější podniky HP v oblasti testování a měření, lékařských produktů, chemických analýz a polovodičů. To, co pokračuje pod názvem HP – počítače, tiskové a zobrazovací produkty, služby informačních technologií a software – má bohatou historii v oblasti inovací, vynikajících lidí a technologií a partnerství světové úrovně. Jsme přesvědčeni, že obě společnosti budou schopny lépe a rychleji inovovat jako samostatné subjekty. A není důvod, proč bychom v určitých věcech nemohli spolupracovat.

TR: Až do 90. let se společnost pohybovala kolem 19procentního růstu ročně. V poslední době byl růst přinejlepším pomalý. V jakých oblastech budete prosazovat nové příležitosti k růstu?
FIORINA: HP může růst rychleji a také vydělávat více; jsem o tom přesvědčen. Nyní jsme připraveni zúročit některé skutečné inovace s obrovským tržním potenciálem. Digitální zobrazování je jedno, e-služby jsou druhé; zároveň musíme agresivně pokračovat v obraně a růstu našich klíčových podniků. To vše budeme dělat s vášní. A zase rosteme. Stali jsme se světovým dodavatelem IT číslo jedna pro spotřebitele a právě jsme začali. Vidíme velké příležitosti k růstu mimo USA. Společnost HP je globální firmou již velmi dlouhou dobu. Byli jsme v Asii třicet let; jsme v Evropě tak dlouho. Tak dlouho jsme byli na místech v Latinské Americe. Takže pro nás to není o budování přítomnosti – máme ji. Máme hluboké kořeny v zemích, kde záleží na dlouhověkosti. Nyní je to otázka využití vztahů a přítomnosti, kterou máme.

TR: Vaše nové logo obsahuje slovo vymyslet. To připomíná odkaz motta Lucent na Bell Labs Innovations. Znamená to větší roli pro HP Labs (ústřední výzkumný dům společnosti)?
FIORINA: HP Labs vždy hrály ve společnosti klíčovou roli. Ve skutečnosti byla inovace, která z této organizace vzešla, jedním z nejlépe střežených tajemství v tomto odvětví. Měníme to tím, že dáváme světu vědět, jaký obrovský přínos máme v laboratořích. Také se více zaměříme na vývoj převratných technologií – těch, které vytvářejí zcela nové trhy. Dostali jsme se do bodu, kdy HP Labs skutečně zcela financovaly podniky – a to způsobilo, že se pozornost laboratoří zaměřila na docela blízké příležitosti. Nyní je toto spojení mezi laboratořemi a firmou důležité a my toto spojení nechceme přerušit. Zároveň však chceme laboratořím poskytnout zdroje a svobodu soustředit se na vzdálenější technologie – a také se cítit dostatečně osvobozeni od každodenních bojů o rozpočet, že mohou být hlasem sváru tam, kde je nutné. A tak to, co jsme nyní udělali, je říci, že část financování laboratoří HP bude probíhat shora dolů, což bude založeno jak na vyspělejších technologiích, tak možná i na alternativních přístupech k problému.

Ale také si musíte pamatovat, že společnost HP založili dva vynálezci před 60 lety. Jsme společnost vynálezců, takže slovo vynalézt je pro každého zaměstnance HP, nejen pro pracovníky laboratoří. Kromě nových technologií můžeme vymýšlet a také vymýšlíme různé způsoby práce a nové obchodní modely.

TR: Můžete uvést nějaké příklady převratných technologií, na kterých pracujete?
FIORINA: Digitální fotografie je jedna oblast. Máme některé z nejlepších světových vědců v oblasti barev, kteří napsali algoritmy pro čip, který půjde do digitálního fotoaparátu a který vám prakticky zaručí pokaždé dokonale exponovaný snímek. Živé, přirozené barvy, ostré zaostření a žádné další snímky ztracené ve stínech nebo jasných světlech. Naše technologie způsobí revoluci ve světě spotřebitelské fotografie. Děláme také průlomovou práci v oblasti pokročilých technologií ukládání. Jeden, nazývaný ARS nebo Atomic Resolution Storage, má příslib hustoty úložiště tisíckrát větší než ty, které existují dnes. V kapse můžete mít dostatek úložného prostoru pro záznam všeho, co jste kdy viděli, dělali nebo slyšeli za celý svůj život. Tento druh kapacity jen mění základní pravidla toho, co můžete dělat s technologií úložiště.

TR: Snaha o tento druh úložné kapacity vyvolává otázku budoucnosti výpočetní techniky, která je předmětem tohoto zvláštního vydání TR. Kam se společnost domnívá, že výpočetní technika směřuje – v příštích několika letech a dále – a jaká bude vlastní role společnosti HP při naplňování této vize?
FIORINA: Nyní si skutečně hrajeme na průsečíku tří technologických vektorů – infrastruktury nebo výpočetní služby, informačních zařízení a elektronických služeb. Věříme, že vize všudypřítomné výpočetní techniky – mimochodem myšlenka, kterou na začátku 90. let prosazoval hlavní vědec HP Joel Birnbaum – se konečně stane realitou. V příštích pěti letech bude 50 milionů nových ručních počítačů a miliarda mobilních telefonů. Již nyní vidíte spoustu nových služeb, které slouží tomuto trhu. No, to je jen začátek. Když se výpočetní technika stane skutečně všudypřítomnou, změní to způsob, jakým pracujeme, hrajeme, vzděláváme se, dostáváme lékařské ošetření, jednáme s vládou – ve skutečnosti způsob, jakým žijeme své životy.

Aby k tomu došlo, budete potřebovat infrastrukturu, která bude fungovat bez ohledu na produkt, platformu nebo program. A budete potřebovat širokou škálu chytrých informačních zařízení, která lze propojit. Jakmile jsou tyto dva vektory na místě, otevírá se absolutně neomezený počet příležitostí pro elektronické služby. V HP Labs máme výzkumný projekt s názvem Cool Town, o kterém si myslíme, že poskytuje praktickou infrastrukturu, která je potřebná. Každý člověk, místo a věc v Cool Town má webovou prezentaci. Všechny se dají svázat dohromady. Pracujeme také na kontextových spotřebičích – nástrojích, které vědí, kdo jste, kde jste a co se kolem vás děje. Představte si telefon, který ví – například nějakými biometrickými prostředky – kdo jste a pomocí GPS určuje, kde se nacházíte. Může znát všechna čísla, na která voláte, vaše hesla, přístupové kódy a tak dále. Jediné, co musíte udělat, je říct, Call Bob Buderi, a bude přesně vědět, jak vás zastihnout, ať už voláte z Palo Alto nebo Cambridge.

Samozřejmě je potřeba udělat obrovské množství práce, aby se tato vize stala realitou. Ale dostáváme se tam. A přínos pro HP a její zákazníky je ohromný.

TR: Vědec z HP Stan Williams pracuje na základních nanopočítačových technologiích, které nemusí přinášet ovoce po dobu 10 let nebo déle. Může si společnost skutečně dovolit podporovat tento druh základního výzkumu vzhledem k extrémním tlakům tady a teď?
FIORINA: nemůžeme si dovolit ne. Deset let může v době internetu znít jako hodně, ale není tomu tak ve skutečnosti – ne, když mluvíte o něčem tak zásadním, jako je nahrazení technologie, jako je křemík, která konečně dosáhne svých fyzických a finančních limitů. Musíte začít hned, jinak riskujete, že zůstanete pozadu nebo úplně přijdete.

High-tech společnosti musí v zásadě dělat obojí: pokračovat ve svém úsilí rozšiřovat současné technologie a pracovat na převratných technologiích, které jsou velkým příslibem do budoucna. Na světě je jen velmi málo společností, které mají prostředky na to, aby úspěšně zvládly obojí. HP je jedním z nich.

skrýt