211service.com
Spojte se, komunikujte, spolupracujte
Společnost Cisco Systems začala propojovat počítače, ale dnes je propojování lidí pro společnost stejně důležité. Vytvořila produkty pro spolupráci, které spojují různé komunikační nástroje, včetně telefonu, videa a formy sociálních sítí, které jsou vhodné pro podniky. Murali Sitaram, viceprezident společnosti Cisco, který na tyto produkty dohlíží, nedávno hovořil s Tomem Simonitem, Recenze technologie 's IT editor pro hardware a software, o tom, proč Cisco věří, že může zvýšit produktivitu jiných společností.
TR: Není Cisco společnost zabývající se počítačovou sítí? Proč vytvářet software pro sociální spolupráci?
Sitaram: Poté, co se [internet stal] protokolem pro veškerou komunikaci mezi počítači, udělali jsme totéž pro interakce mezi lidmi: s IP telefonií jsme snížili náklady na hlasové hovory a umožnili také videohovory. Když lidé mohou komunikovat, začnou spolupracovat. Naším nejnovějším cílem je nyní propojit jedinečnými a účinnými způsoby různé typy komunikace, které jim v tom poskytujeme.
jak to děláš?
S Čtyřkolka , produkt, který spojuje všechny naše komunikační nástroje dohromady. Je to webová aplikace, která umožňuje lidem v rámci organizace vytvářet profily, sdílet informace prostřednictvím wiki a mikroblogů a vytvářet profesionální sociální síť ve vaší společnosti. Je to mocný nástroj pro informační transakce, které potřebujete ke své práci; za posledních 20 let neměli znalostní pracovníci nic sofistikovanějšího než kopie a skrytá kopie v e-mailu, aby mohli spravovat sdílení informací.
Quad je také integrován s komunikací v reálném čase. Když vstoupíte do profilu osoby, můžete odeslat e-mail nebo zprávu na mikroblogu, konverzovat prostřednictvím rychlých zpráv nebo kliknutím nechat zavolat.
Quad obsahuje prvky velmi podobné osobním sociálním sítím, jako je Facebook a Twitter. Co mohou podniku nabídnout?
Všichni jsme si zvykli na bezproblémovou komunikaci mezi mnoha uživateli ze spotřebitelského světa: Facebook a Twitter zdokonalily techniky ke snížení nákladů a bariér v komunikaci. Tuto sílu v podniku potřebujeme, takže inspirovat se od nich je přirozený posun.
Jak se musí tento typ nástroje sociální komunikace změnit, aby zapadl do pracovního prostředí?
Musíme je nasadit se zásadami a bezpečnostními prvky, abychom splnili požadavky podniku; propojujeme je také se synchronní komunikací v reálném čase, jako je hlas a video.
A co lidé, kteří potřebují spolupracovat s lidmi mimo jejich společnost?
Již nyní můžete do Quad zahrnout vnější kontakty, abyste s nimi mohli zahájit komunikaci v reálném čase. Pracujeme také na funkci, která umožňuje vytvářet komunity v Quad, které sdílejí informace s externími uživateli.
Mohl bych to použít k rozšíření své sítě tak, aby zahrnovala můj dodavatelský řetězec. V této skupině mohou být interní i externí uživatelé, ale externí lidé by měli přístup pouze k informacím pro tuto komunitu a k ničemu jinému. Můžete vytvářet bohaté kontakty s cizími lidmi, ale stále se můžete spolehnout na bezpečnost svých informací. V některých ohledech je to podobné konceptu, který Facebook kolem skupin rozvíjí.
Je možné změřit účinek, který má Quad?
Moje skupina – několik stovek inženýrů plus produktový management a další – se pro nejpraktičtější účely přesunula od e-mailu k používání Quad. Díky tomu se náš e-mailový provoz za posledních šest měsíců [snížil] asi o 38 procent. Snížili jsme také asi o 42 procent množství úložného prostoru, který využíváme. Nyní je tu jedno místo, kde můžeme sdílet vše; nemusíme ukládat kopie každého souboru do našich schránek.
Nejsou někteří lidé odolní vůči používání technologií podobných sociálním sítím v práci?
V současné době pracujeme s asi 50 zákazníky, kteří používají Quad, a každý má jinou úroveň přijetí technologie. Lidé nepřejdou od e-mailu en bloc k něčemu novému během jednoho roku, ale myslíme si, že k tomuto posunu dojde v příštích třech až čtyřech letech. Myslím, že dnes jsme na samém vrcholu používání e-mailu; od nynějška bude klesat.