211service.com
Snadnost učení
Můj mobil mě nic nenaučil. Na druhou stranu můj osobní digitální asistent Palm byl vynikajícím lektorem. Oba gadgety jsou nabité funkcemi, na které jsem ještě nesáhl. Oba se dodávají s návody k použití tlustší než samotná zařízení.
Ale na rozdíl od mého telefonu mi Palm pomáhá naučit se jej lépe používat. Chytře navržená funkce Graffiti trénink mě povzbuzuje k procvičování digitálního pera, abych mohl rychleji zadávat data. Můj mobilní telefon mi prakticky nedává žádné vodítka nebo vodítka k jeho používání. Musím číst špatně napsaný manuál nebo kamarádi jezevci. Jsem si jistý, že využívám méně než 20 procent možností telefonu. Ještě jsem například nepřišel na to, jak uskutečnit třístranný hovor, který všechny současně neodpojí. Nejsem že hloupý.
Tento příběh byl součástí našeho vydání z prosince 2002
- Viz zbytek čísla
- předplatit
Nebojte se: toto není další sloupek hlásající přednosti designu lidského rozhraní, pohodlí a snadného použití. Kdo by argumentoval proti dobrému designu? Problém je zde jemnější a upřímně řečeno důležitější. Inovátoři obvykle zaměřují své zdroje na to, aby lidé a organizace využívali jejich inovace. Obvykle investují mnohem méně kapitálu a vynalézavosti do zlepšování způsobů jednotlivců a institucí Učit se využívat tyto inovace. Ten rozdíl je obrovský.
Všichni inovátoři nejsou učitelé ani školitelé; nicméně každý, kdo si osvojí nějakou inovaci, se jistě musí učit. Dokonce i ty nejtransparentnější a nejintuitivnější návrhy představují hluboké výzvy pro učení. Kolo si prakticky žádá, aby se na něm jezdilo. Ale pro většinu lidí je naučit se jezdit na kole (doslova) otrava.
Jak si instruktoři a školitelé bolestně uvědomují, kvalita výuky často nemá nic společného s kvalitou učení. Je rozdíl učit lidi a pomáhá jim učit se . Jízda na kole může vypadat jednoduše, ale než ji dostanete, musíte spadnout. Pomoci dítěti naučit se jezdit na kole může být okouzlující vzrušující zážitek. Naučit dospívajícího nebo dospělého jezdit na kole je častěji cvičením ve vzájemné frustraci. Lyžování a windsurfing představují srovnatelné potíže.
Jistě, surfování na internetu je jednodušší než surfování na Havaji. Softwaroví vývojáři však stojí před nelehkými volbami, kdykoli použijí inovace jako lákadlo ke změně způsobu, jakým lidé používají nejnovější verzi webového prohlížeče. Měli by vývojáři vytvořit propracovaný video tutoriál? Nebo by získali lepší návratnost své investice času a zdrojů tím, že navrhnou prohlížeč tak, aby byl rychlejší a jeho složitosti intuitivnější a srozumitelnější? Jinými slovy, měli bychom na koncové uživatele pohlížet jako na studenty, kteří potřebují být vyškoleni, nebo jako na samouky, kteří jsou připraveni, ochotni a schopni se sami učit? Je to chyba inovátora nebo uživatele, když se nabízená inovace nepoužívá tak dobře, jak se očekávalo?
Někteří inovátoři zacházejí až do směšných délek, aby podnítili povědomí o způsobech použití jejich produktů. Softwarová sada Microsoft Office měla svou otravnou tancující kancelářskou sponku – od té doby, co byla v důchodu, podle webových stránek společnosti – která poskytovala minimálně užitečné rady, kdykoli zjistila, že uživatel má potíže nebo se domníval, že ví, co se uživatel pokouší udělat. Nejvlivnější softwarová společnost světa také vytvořila průvodce, softwarové šablony, které uživatelům pomáhají porozumět procesu přípravy snímků PowerPoint a tabulek Excel. Pomocí funkce průvodce se mohou uživatelé učit sami.
Je překvapivé, že trh poskytuje tak málo dynamických softwarových výukových programů, které inspirují vnitřního samouka. A někdo by si mohl myslet, že telefonní společnosti nabídnou bezplatná volání do hlasově aktivovaných systémů nápovědy, které vysvětlují, jak z jejich telefonů získat více funkcí. A co výrobci automobilů? Neměly by jejich high-tech dashboardy poskytnout nějaké vodítko o tom, jak je lze přizpůsobit? Ani náhodou. Stačí si přečíst manuál.
Je šokujícím způsobem zřejmé, že příliš mnoho inovátorů se nespoléhá na lepší školení a dokumentaci, aby podpořili křivky učení svých uživatelů, ale pouze na webové stránky, které obsahují často kladené otázky. Vzestup školících konzultací třetích stran, outsourcovaných helpdesků a zákaznické podpory a důsledně vyjednávané smlouvy o úrovni služeb svědčí o záměru inovátorů snížit náklady na výuku a učení na své zákazníky. Ekonomika přijímání inovací je destruktivně zkreslená.
To nemá nic společného se snadnějším používáním inovací. Koneckonců, jízdní kolo se snadno používá; ale naučit se na něm jezdit není tak snadné – zvláště pokud jste dospělí. Chcete se naučit jak? Nebo se to chcete naučit sami?
Ať se jim to líbí nebo ne, všichni inovátoři jsou podniky poskytující služby. Ve skutečnosti inovátoři se skutečně chytrými nápady nemají jinou možnost, než být pedagogy a školiteli, ať už prostřednictvím svých inovací, nebo prostřednictvím sociální interakce. Musí si uvědomit, že pokud chtějí skutečně překonat odpor zákazníků, musí spojit snadnost použití se snadností učení. Povzbuzení uživatelů, aby si přečetli pokyny, to prostě neřeší. Inovace ve vzdělávání a výuce určí, které inovace projdou testem u zákazníků a které propadnou.