Odpovědi od lidí, pro lidi

Na webu se děje něco paradoxního: stejně jako digitalizační projekty zpřístupňují terabajty odborných znalostí, které byly dříve schované v knihách a časopisech, stále více uživatelů webu se obrací jeden na druhého místo na publikované zdroje, aby odpověděli na všechno.

Jeden z interaktivních polí na domovské stránce odpovědí Yahoo. (S laskavým svolením Yahoo Inc.)

Jinými slovy, sociální web obléhá tradiční představy o autoritě a důvěryhodnosti. Redakce Encyclopaedia Britannica, například minulý rok dostal ránu, když studoval v Příroda to mělo ukázat Britannica byl jen o něco přesnější než Wikipedie , online encyklopedii, kterou ve spolupráci napsal a upravil téměř 1,7 milionu registrovaných uživatelů, kteří vytvořili 4,7 milionů stránek v desítkách jazyků a provedli 63 milionů úprav.

Na rozdíl od Britannica články, které jsou napsány odborníky a důkladně prověřeny, jsou záznamy na Wikipedii kontrolovány pouze jinými dobrovolníky Wikipedie, což znamená, že neexistuje žádná záruka přesnosti. To však nezabrání vyhledávačům, jako je Google, aby uváděly záznamy Wikipedie jako nejlepší výsledky vyhledávání pro mnoho faktických dotazů. A nezabrání to milionům lidí navštívit web – podle služby sledování provozu je to 16. nejvíce navštěvovaná destinace na webu Alexa , s velkým náskokem před zpravodajskými weby jako CNN.com .

Ale kdo jsou jednotlivci přispívající veškerým tímto bezplatným obsahem? A proč to dělají? Přestože obsah vytvářený uživateli se rychle stává hlavním pilířem velkých internetových podniků, od Moje místo na Yahoo, většina jejich obsahu pochází od lidí, kteří často nemají žádnou formální kvalifikaci – a kteří si v tomto procesu nevydělají ani desetník.

Odpovědi Yahoo má vlastní rychle rostoucí sbírku uživatelských informací o otázkách od každodenních až po tajemné. Služba, která se po měsících beta testování stala oficiální v květnu, umožňuje registrovaným uživatelům pokládat otázky, zveřejňovat odpovědi, hledat předchozí odpovědi a hlasovat pro nejlepší odpovědi na některé otázky. Jako součást domény Yahoo.com – nejvytíženější na celém webu – tato služba přitahuje mnoho návštěvníků z jiných služeb Yahoo, včetně stránek s výsledky vyhledávání, které často obsahují odkazy na nejlépe hodnocené odpovědi (viz Yahoo’s Web 2.0 Overhaul ). Služba Yahoo Answers měla v květnu 9,1 milionu unikátních uživatelů podle webové sledovací služby Comscore/Hitwise a obsahovala 20 milionů odpovědí v angličtině a dalších 50 milionů v jiných jazycích.

Abychom zjistili, co motivuje nejplodnější přispěvatele na stránky sociálních médií, jako je Yahoo Answers, Technology Review hovořil s jednou z nejlépe hodnocených spisovatelek této stránky, Emily Fontes. Fontes, přispěvatel do kategorie těhotenství a rodičovství, vyučuje v oblasti Seattlu kurzy o těhotenství a péči o kojence během raného poporodního období. Je to také dula, někdo, kdo poskytuje matkám emoční podporu a rady během porodu. K 26. červnu Fontes vytvořil 404 odpovědí na Yahoo Answers, z nichž velká část byla ostatními uživateli označena jako nejlepší odpověď na otázku.

Recenze technologie: Jak jste narazili na Yahoo Answers? Co vás inspirovalo k tomu, abyste začali přispívat, a co z toho máte?

Zdroj Emily: Stránky jsem začal používat v lednu. Asi tři roky jsem pracovala v těhotenském centru. Jednou z mých vášní je práce s těhotnými ženami. Zjistil jsem, že [Yahoo Answers] je dalším způsobem, jak je oslovit. Když jsem poprvé našla stránky, okamžitě mě zaujala sekce těhotenství a rodičovství. Těžko říct, že z toho mám něco jiného než pomoc lidem, kteří potřebují faktické informace, které mám.

TR: Kolik času trávíte odpovídáním na otázky na Yahoo Answers a jak si vybíráte, na které otázky odpovíte?

EF: hodně jsem ubral. Dřív jsem trávil spoustu času, ale teď strávím asi hodinu večer. Během té hodiny jsem obvykle trefil pouze čtyři až pět otázek. Nejsem sériový odpovědník. Věnuji čas pouze odpovědím na otázky, na které opravdu dobře odpovím. Nechci odpovídat jednou větou na 20 otázek. Na dvě otázky bych dal raději dvouodstavcové odpovědi. A pokud narazím na otázku, která již byla velmi dobře zodpovězena, možná si na ni nebudu věnovat čas. Opravdu hledám otázku, která nebyla dobře zodpovězena.

TR: Na Yahoo Answers existuje propracovaný systém pro tazatele a běžné čtenáře, aby mohli hodnotit kvalitu odpovědí. U většiny otázek je nakonec vybrána nejlepší odpověď, buď tazatelem, nebo hlasováním od běžných čtenářů, a osoba, která ji napsala, získá určitý počet bodů. Píšete vědomě své odpovědi s cílem, aby se staly nejlepšími odpověďmi?

EF: Absolutně. Mým cílem je pokaždé nejlepší odpověď. Nestarám se tolik o to, kolik bodů mám nebo jak vysoko jsem na žebříčku ve své kategorii. Více mě zajímá, jaké je mé procento nejlepších odpovědí – procento všech mých odpovědí, které jsou vybrány jako nejlepší odpověď. Momentálně jsem na 75 procentech, což je jedno z nejvyšších, které jsem kdy viděl.*

TR: S Yahoo Answers, stejně jako s Wikipedií, existuje jen velmi málo kontrol, kdo může přispívat – což znamená, že i někdo, kdo je zcela dezinformován o tématu, může odeslat odpověď, která může vypadat směrodatně. Přistihli jste se někdy, že píšete odpovědi, které konkrétně zpochybňují nebo opravují odpovědi jiných lidí?

EF: Ano, mám, zvláště když se týkají věcí v těhotenství, které by mohly ovlivnit něčí zdraví. Někdy jsou lidé opravdu hloupí a hloupí. Ty můžete ignorovat. Ale když lidé vážně dávají odpověď, která je nesprávná a mohla by být vykládána jako správná, jsem opravdu opatrný nejen je vyvrátit, ale také poskytnout zdroje, které mé vyvrácení potvrdí.

TR: Jaký je váš celkový dojem z přesnosti odpovědí na Yahoo Answers?

EF: Z velké části si myslím, že se vše vyrovnává velmi dobře. U odpovědí vidím, kde jsou nesprávné informace, obvykle nejsem jediný, kdo se vrací a říká, že to je nesprávné. Lidé, kteří poskytují špatné informace, jsou vyváženi lidmi, kteří jsou profesionály, kteří vědí, o čem mluví, a kteří poskytují dobré zdroje. Nejlepší odpovědí je většinou to, že respondent poskytuje opravdu dobré zdroje.

TR: Yahoo Answers je na rozdíl od Wikipedie v tom smyslu, že jakmile napíšete odpověď, ostatní ji mohou vyvrátit, ale nemohou ji přepsat. Na Wikipedii však cokoli napíšete, mohou ostatní přispěvatelé upravit nebo smazat. Nevadilo by vám v tomto kontextu sdílet své znalosti?

EF: Nejsem velkým fanouškem Wikipedie. Yahoo Answers mám rád za to, že to, co píšu, je trvalé. Nechci, aby něco, co jsem napsal, bylo upravováno a následně vykládáno jako můj vlastní názor. Jen si myslím, že je tam příliš velký prostor pro chyby. Ale chápu, kde je Wikipedie také cennou součástí webové komunity. Líbí se mi, že jsou věci tak dobře organizované [na Wikipedii] – zatímco odpovědi Yahoo se hledají hůře.

TR: Jako odborník a poskytovatel zdravotní péče se někdy obáváte o svou právní odpovědnost, pokud se stane, že odpověď, kterou napíšete, bude nepřesná a někdo tvrdí, že je tím poškozen?

EF: Vždy je to starost. Protože to dělám i ve svém profesním životě, vedu porodní kurzy, je pro mě opravdu důležité dát odpověď, která by se nedala hodit do diskuse nebo mě ukázat v negativním světle. Opět platí, že nejlepším způsobem, jak se tomu vyhnout, je poskytnout solidní zdroje.

* Oprava, 12:00 27. 6. 2006: Kvůli typografické chybě bylo procento nejlepší odpovědi paní Fontesové původně uváděno 7 procent. Je to 75 procent.

skrýt