211service.com
Jak z lovců výhodných nabídek udělat věrné zákazníky
Zavolána nová služba O úroveň výš si klade za cíl zkombinovat několik trendů online podnikání – dynamiku her, sociální média a služby založené na poloze – nejen s cílem získat nové zákazníky pro místní podniky, ale také je proměnit v pravidelné zákazníky.
Hra na: LevelUp nabízí velké slevy pro ty, kteří se vrátí do podniku třikrát.
LevelUp je něco jako hybrid webu s denní nabídkou Groupon , která nabízí výrazné slevy v místních podnicích, a hra založená na umístění Foursquare , který vybízí uživatele, aby sdíleli svou polohu a získávali body a slávu. LevelUp nabízí uživatelům nabídku na den a také odměňuje zákazníky dalšími, ještě většími slevami, když na to navazují tím, že znovu navštíví místo. Služba byla dnes spuštěna v Bostonu a Philadelphii SCVNGR , společnost, která již vyrábí hru založenou na umístění vázanou na nabídky nabízené v místním prostředí. Všechno je to o jednom slově: věrnost, Seth Priebatsch , zakladatel a hlavní ninja SCVNGR, řekl o LevelUp.
Groupon, který se může pochlubit 60 miliony uživatelů, 1 miliardou dolarů v rizikovém kapitálu a 760 miliony dolarů v příjmech, zplodil bezpočet nadějných napodobitelů. Aby se Priebatsch odlišil od davu, navrhl LevelUp, aby reagoval na některé kritiky webových stránek s propagací na sociálních sítích a služeb založených na poloze. Odborníci zejména navrhli, že slevové služby jako Groupon přitahují lovce výhodných nabídek, kteří se pravděpodobně nevrátí k podnikání. A služby založené na poloze, jako je Foursquare, jsou stále vnímány jako specializovaný fenomén – zčásti proto, že málokdo má telefony, které jsou schopny spouštět aplikace zaměřené na polohu.
Priebatsch říká: „Chceme udělat to, co nedokázalo 500 knockoffů v oblasti denních obchodů a miliony dolarů v oblasti služeb založených na umístění: abychom přiměli zákazníky, aby se skutečně vraceli.
SCVNGR se chytilo herního konceptu levelování, ve kterém jsou hráči odměňováni novými schopnostmi za dosažení cílů ve hře. Priebatsch chce povzbudit nové zákazníky, aby postoupili na stále lepší zákazníky.
Každá promo akce, kterou LevelUp nabízí, má tři úrovně: Vyzkoušejte, Líbí se mi a Milujte. Obvykle je počáteční nabídka Vyzkoušejte asi o 50 procent nižší a následné nabídky pokročí k hlubším slevám. Uživatelé mají sedm dní na to, aby si koupili první nabídku, a dvě následující nabídky mají časové limity, které se liší v závislosti na povaze podnikání.
Číslo tři je skutečně cenným bodem zvratu, říká Priebatsch. Údaje shromážděné prostřednictvím SCVNGR naznačují, že u zákazníka, který se vrátí třikrát, je mnohem pravděpodobnější, že se bude vracet i poté. V některých případech se nabídky LevelUp pokusí zákazníky postupně více zapojit. Například nadcházející dohoda s MetroRock , krytá lezecká tělocvična v Bostonu, nabídne slevy na lekci pro začátečníky, pokročilejší lekci a nakonec na členství.
LevelUp je k dispozici v aplikacích pro iPhone a Android a prostřednictvím webových stránek. Priebatsch věří, že stránka přispěje k tomu, aby se služba stala běžnější, i když možnosti telefonů založené na poloze umožňují větší zapojení do podniků.
Věrnost je více než jen opakované návštěvy a opakované nákupy, říká Priebatsch. LevelUp vyzývá uživatele, aby se přihlásili do propagovaného podniku, jakmile tam budou, a nabízí další odměny uživatelům, kteří naberou přátele a přivedou je s sebou.
SCVNGR získala v lednu 15 milionů dolarů rizikového kapitálu, především od Google Ventures, a společnost plánuje věnovat peníze projektům jako LevelUp, které budou spuštěny jako samostatné značky. SCVNGR plánuje během příštích čtyř až šesti týdnů utratit 1 milion dolarů na spuštění a propagaci LevelUp.
LevelUp si účtuje 25procentní provizi za každou nabídku – méně než polovinu toho, co si stránky s denními nabídkami obvykle účtují – a hradí všechny poplatky za kreditní karty. Navíc si pro sebe nechává pouze provizi z nákupů obchodů vyšší úrovně. Provize z obchodů první úrovně jde místním neziskovým organizacím.
Až dosud jsme se tomuto druhu propagace zcela vyhýbali, říká John Pepper, generální ředitel a spoluzakladatel společnosti Boloco , bostonský řetězec burrito, který je první společností, která zahájila propagaci prostřednictvím LevelUp. Společnost se rozhodla vyzkoušet pilotní službu, říká, protože již hledali způsoby, jak povzbudit nové zákazníky, aby se vrátili. Pepper byl také přitahován plánem společnosti LevelUp přispívat místním neziskovým organizacím, což podle něj Boloco vždy dělá jako součást svého marketingového úsilí. I když uznává, že provozování propagace LevelUp jeho podnikání stojí hodně, doufá, že bude odměněno odpovídajícím stupněm zvýšené loajality zákazníků.
Utpal Dholakia , docent managementu na Rice University, který studoval ekonomiku webů s denními nabídkami, jako je Groupon, říká, že LevelUp je velmi zajímavý, velmi cool a velmi chytře udělaný. Dholakia dříve zjistila, že mnoho firem neprofituje z online sociálních propagací a často se jim nedaří vytvořit trvalé vztahy se zákazníky, které dohoda přitahuje.
Ale Dholakia říká, že model LevelUp není dokonalý. Poznamenává, že provoz tří eskalujících propagací může být pro malé podniky drahý – mnoho podniků zjišťuje, že pořádání propagace na sociálních sítích může rychle spotřebovat marketingový rozpočet. Obává se také, že zákazníci utrpí cenový šok po skončení řetězce akcí. V ideálním případě byste mohli chtít odnaučit zákazníky slevě, říká.