Využití inovativních mas

Odkud pochází většina produktových inovací? Můžete to hledat ve výzkumných a vývojových jednotkách výrobců spotřebního zboží, ale raději byste se měli podívat do sklepní dílny svého souseda. V průzkum provedené ve Spojeném království v loňském roce, MIT Eric von Hippel a kolegové našli důkazy, že množství peněz, které spotřebitelé utratili za ladění produktů, převyšuje výdaje na výzkum a vývoj všech britských firem vyrábějících spotřební zboží dohromady. David Talbot, Recenze technologie Hlavní korespondent se nedávno zeptal von Hippela, profesora technologických inovací na Sloan School of Management, jaké ponaučení získal z průzkumu o tom, jak společnosti mohou rozpoznat a využít sílu uživatelských inovací.

TR: Dotazovali jste se u 1 173 dospělých ve Spojeném království ohledně jejich šťouchání a vynalézavých zvyků. Co jsi našel?

Von Hippel: Zjistili jsme, že 6,2 procenta – což představuje 2,9 milionu lidí, neboli o dva řády více, než je zaměstnáno jako vývojáři produktů ve Spojeném království – vytvořilo nebo upravilo spotřebitelské produkty za poslední tři roky a utratilo 2,3 miliardy liber ročně, více než dvojnásobek toho, co britské firmy utratily za výzkum a vývoj spotřebitelských produktů.

Jaké věci dělali?

Naši inspektoři našli lidi, kteří přeprogramovali své pračky tak, aby vytvořily cyklus pouze odstřeďování, upravili misky pro psy tak, aby neklouzaly po podlaze, když pes jedl, postavili vyžínače korun stromů na základě rybářského prutu a vlasce a přeprogramovali své GPS gadgety. pro lepší použitelnost.

Všichni známe lidi, kteří jsou kutilové. Co je nového ve vašich zjištěních?

Co je pozoruhodné, je jeho rozsah a rozsah a to, že nebyl rozpoznán. V podstatě nikdo nikdy nečekal, že spotřebitelé budou inovovat. Není to v ekonomické teorii. Není to v tvorbě politiky. Tradiční model, který existuje od roku 1934 [ekonom Joseph A. Schumpeter publikoval Teorie ekonomického rozvoje ten rok] je, že výrobci jsou inovátoři. Schumpeter dokonce tvrdil, že výrobci tím, co nabízejí, vytvářejí potřeby uživatelů. Protože existoval předpoklad, že výrobci jsou inovátoři, nikdo se nedíval na jednotlivé spotřebitele, aby zjistil, zda inovovali. Nyní, když jsme se podívali, zjistili jsme, že je dvakrát větší než inovace výrobců v kategoriích spotřebitelů.

Nepřijímají již společnosti tyto druhy uživatelských inovací?

Normální metodou inovací ve firmě je provést průzkum trhu na cílovém trhu a poté provést vlastní vývoj produktu. Problém je v tom, že výzkumníci trhu často ignorují řešení obsažená v tom, co jim uživatelé řekli. Pokud by uživatelé řekli, že jsem přišel s lepším způsobem, jak dělat X, průzkum trhu by to převedl na So-a-tak potřebuje lepší způsob, jak dělat X, a ignoroval by uživatelsky vyvinuté řešení. Koneckonců, mysleli by si, že najít řešení je úkolem výzkumu a vývoje, nikoli spotřebitelů.

To zní jako něco od a Dilbert kreslený film.

No, ano, myslím, že to má tu zábavně zvrácenou kvalitu.

Jaké další důkazy se kromě vašeho průzkumu objevily pro širokou uživatelskou inovaci?

Internet výrazně zviditelnil uživatelské inovace. Možná soukromě víte o tom, že váš strýc Joe něco upravoval ve svém sklepě. Ale když začnete na webu vidět spotřebitelské inovace – na stránkách [o tématech] od vylepšení softwaru po hacky zahradních traktorů John Deere – pak vám to začne připadat jako kategorie.

Proč to firmy ignorují?

Po mnoho let bylo velmi obtížné přesvědčit lidi o rostoucí důležitosti vývoje nových produktů a služeb ze strany uživatelů sloužících jejich vlastním potřebám. Částečným důvodem je, že pokračující posun od inovací výrobců k inovacím uživatelům je také změnou paradigmatu. Uživatelská inovace nezapadá do tradičního paradigmatu zaměřeného na výrobce. Dokud lidé novému paradigmatu neporozumí, i když je uživatelská inovace na očích, může být pro ně neviditelná.

Jak tedy mohou firmy tomuto trendu porozumět a vědět, kde hledat dobré nápady?

Klíčovým příkladem je, že by měli hledat inovátory na předních okrajích trhů namísto běžných spotřebitelů. Jinými slovy, pokud máte někoho, kdo dnes něco intenzivně potřebuje, jsou to ti, kdo budou inovovat. Tim Berners-Lee byl v CERNu a intenzivně potřeboval networking. A tak vytvořil World Wide Web. Microsoft si nemyslel, že lidé tuto potřebu mají, protože sloužili průměrným spotřebitelům.

Jakmile společnosti najdou něčí řešení, co přijde dál?

Musíte být otevření těm vnějším řešením, což výzkum a vývoj často není. Nejen, že musíte změnit procesy průzkumu trhu – a podívat se na odlehlé hodnoty, přední okraj – ale musíte následně přizpůsobit procesy výzkumu a vývoje tak, aby stavěly na uživatelsky vyvinutých řešeních a nezačínali od nuly. mám bezplatná kniha s návody na to na mých webových stránkách vysvětlujících, jak implementovat inovační procesy vedoucích uživatelů pro každého, kdo má zájem.

skrýt