Rychlá oprava notebooku je prioritou v obřím centru Geek Squad na venkově v USA

HILLVIEW, Kentucky (AP) – Přední americký prodejce elektroniky si nevybral Silicon Valley, Indii nebo jiné high-tech centrum, aby postavil svou nemocnici pro osobní počítače. Vybral si venkov Kentucky, který je známý spíše pro závodní koně a bourbonské lihovary než pro geeky a mikroprocesory.

Geek Squad, svérázná divize počítačových služeb společnosti Best Buy Co., otevřela koncem loňského roku svůj sklad Geek Squad City o rozloze 165 000 čtverečních stop (15 300 metrů čtverečních) jižně od Louisville s cílem zkrátit dobu oprav. a vrátit PC – zejména notebooky.

Jde o to poskytnout zákazníkovi lepší zkušenost, řekl Michael Rodgers, ambasador nebo mluvčí Geek Squad City.

Počítače s rozbitými základními deskami, pevnými disky se smrtícími chrastítky a virovými infekcemi začnou proudit do skladu v 5 hodin ráno z nedalekého leteckého uzlu UPS v Louisville, což je jeden z klíčových důvodů, proč zde firma vznikla, řekl Wes Snyder, top Geek Squad City. manažer, nebo starosta.

Snyder řekl, že nedaleké město nabízí technologicky zdatnou pracovní sílu. Stát také nabídl daňové výhody v hodnotě až 9,3 milionu dolarů (6,9 milionu eur).

Uvnitř rozlehlé opravovny jsou PC díly a přesné nástroje rozmístěny po řadách a řadách stolů, kde stovky počítačových techniků – agentů Geek Squad – opravují více než 2000 notebooků denně. Letos zde bude opraveno více než 700 000 počítačů, řekl Rodgers.

Notebooky tvoří většinu osobních počítačů, které se dnes prodávají, a čím jsou menší a pokročilejší, tím jsou opravy složitější. Přenosné počítače jsou také vystaveny většímu zneužívání než jejich větší stolní bratranci, jsou poškrábané, upuštěné a polité kávou.

Dostávají se tam, kde potřebujete hodinářské nástroje a velmi speciální odborné znalosti. Už to není jen výměna diskové jednotky, řekl Richard Doherty, prezident výzkumné společnosti The Envisioneering Group.

Asi polovina notebooků je opravena ve stejný den, kdy dorazí do Geek Squad City, ale průměrná doba je asi tři dny, řekl Rodgers.

Rob Enderle, analytik výzkumné společnosti Enderle Group, uvedl, že doba obratu je rychlejší než u kteréhokoli jiného prodejce počítačů.

Z pohledu obchodu si nejsem vědom, že by to dělal někdo jiný, řekl. Původní nebo přímí výrobci, jako je Dell, obvykle dokážou opravit a vrátit počítač přibližně za tu dobu, dodal Enderle.

Circuit City Stores Inc., hlavní konkurent společnosti Best Buy na maloobchodním trhu s elektronikou, spustil v říjnu vlastní službu opravy počítačů s názvem Firedog. Nabízí in-home a in-store service, podobně jako Geek Squad. Circuit City odmítlo komentovat Geek Squad City.

To, co lídr v oboru jako Best Buy často dělá, je nutí ostatní lidi, aby je následovali, řekl Samir Bhavnani, ředitel výzkumu společnosti Current Analysis.

Většinu z tisíců počítačů odeslaných do Geek Squad City nemohli zaměstnanci v místech Best Buy opravit, obvykle proto, že obchod neměl správné díly. Best Buy zvažuje dodání dalších dílů do obchodů, ale zatím jsou počítače umístěny do skladu v Kentucky, řekl Rodgers.

Rychlá doba opravy je zásadní v odvětví se zákazníky, kteří nechtějí být daleko od svých soukromých souborů.

Notebooky jsou velmi osobní a lidé nemají rádi, když je osobní prvek jejich života na dva, tři nebo 10 dní mimo jejich dosah, řekl Doherty.

Některé menší, nezávislé společnosti technické podpory se zříkají přepravy počítačů a místo toho postavily své podnikání na online službách pro odstraňování problémů. HiWired.com, malá společnost z Massachusetts, opravuje počítače pomocí technologie vzdáleného sdílení obrazovky, řekl Singu Srinivas, její spoluzakladatel. Typické servisní volání stojí od 75 do 100 USD (55 až 75 EUR), řekl.

Zjistili jsme, že 93 procent problémů lze skutečně vyřešit na dálku, řekl Srinivas, protože většina problémů, s nimiž se lidé v dnešní době potýkají, je méně, „Zasekl se mi klíč na klávesnici“, ale více o tom, „Viděl jsem nový kus softwaru na internetu a můj počítač před tím fungoval dobře, ale teď běží pomalu.“

Srinivas uvedl, že služby a opravy spotřebitelských počítačů představují 15 miliard dolarů (11 miliard eur) ročně a roste.

Pseudovážný obraz Geek Squad – hi-tech kultura s trochou intrik přímo ze špionážního románu z 50. let – je osvojen 600 zaměstnanci Geek Squad City, kteří mají tituly jako agent kontrarozvědky a komisař.

Společnost byla založena v roce 1994 v Minnesotě Robertem Stephensem a začala s domácími hovory zákazníkům s problémy s počítačem. Stephens jej prodal společnosti Best Buy v roce 2002. Best Buy nabízí balíčky služeb Geek Squad v rozmezí od 29 do 299 USD (20 až 200 EUR). Opravují také počítače, které nebyly zakoupeny v jejích obchodech.

Nejsou zde žádní zákazníci, ale zaměstnanci stále nosí standardní černé kravaty a kalhoty s bílými košilemi s krátkými rukávy. Asi 350 pracovníků zařízení jsou agenti nebo počítačoví technici, většina z nedalekého Louisville. Rodgers uvedl, že zařízení již plánuje najmout dalších 350 pracovníků.

Přestože je otevřeno od října, management neustále zefektivňuje metody.

Nikdy jsem nenašel problém, který by tady někdo nedokázal vyřešit, řekl Justin Meade, 21letý mladík, který pracuje v Geek Squad City. Nějak si to užíváme.

skrýt