Pověsti, smrt a přepracování technologií: Uvnitř závodu Amazonu o najmutí 175 000 pracovníků během pandemie

17. září 2019: Uchazeč o práci Cedric Edwards, uprostřed, si potřásá rukou s náborovým pracovníkem Allenem Lewisem, vlevo, během veletrhu pracovních příležitostí Amazon v Dallasu. AP Photo/LM Otero

Byl to prudký nárůst, který se nepodobal žádnému jinému, dokonce ani pro Amazon.

V prvním čtvrtletí roku 2020 se čisté tržby e-commerce giganta zvýšily o 26 % ve stejném období o rok dříve. Bylo to panické nakupování ve velkém měřítku. Amazon.com hodnocení ve vyhledávání od poloviny března byly oceněny nejdražší toaletní papíry, dezinfekční prostředky na ruce a ubrousky Clorox, ale objednávky na místě a sociální distancování znamenalo, že online nakupování bylo nyní a způsob, jak koupit téměř cokoliv. Během příštích dvou měsíců společnost zjistila, že bude muset přidat 175 000 lidí - o něco méně než celá populace Providence na Rhode Islandu - ke své pracovní síle. Aby to však Amazon mohl udělat, musel by se téměř úplně převést na virtuální najímání a školení.

MIT Technology Review hovořil s řadou vedoucích pracovníků Amazonu, kteří stáli v čele různých fází generální opravy náboru. Popsali rvačku všech rukou na palubě za bezprecedentních podmínek. Pokud jde o nové zaměstnance, se kterými jsme mluvili a kteří vstoupili do řad během náborového řádění společnosti, bylo to několik prvních týdnů v práci, které se ukázalo více dezorientující.

Kontroverze se rozvířily kolem bezpečnostních opatření společnosti pro zaměstnance ohledně koronaviru. V polovině dubna zemřel zaměstnanec skladu v Kalifornii po pouhých dvou týdnech v práci, Los Angeles Times hlášeno – jedno z nejméně osmi dosavadních úmrtí skladníků v důsledku covid-19. Obavy vedly k odchodům zaměstnanců a online organizování a společnost propustila dva pracovníky zapojené do tohoto úsilí. Skupina skladníků zažalovala Amazon a tvrdila, že laxní pracovní podmínky a nedbalá bezpečnostní opatření vytvořily nepřijatelné riziko pro ně a jejich rodinné příslušníky – z nichž jeden údajně zemřel na covid-19 poté, co se jím zaměstnanec nakazil v práci. V žalobě podané 3. června tvrdí, že Amazon se snažil vytvořit fasádu souladu – a že na konci května společnost oznámila další nově potvrzené případy ve svém newyorském skladu JFK8, kde žalobci pracují.

19. května Amazon oznámil plánuje od dubna do června utratit přibližně 4 miliardy dolarů na iniciativy související s covidem, včetně obličejových masek, rukavic a vyšších mezd pro hodinové týmy. Stále však existuje zvýšená poptávka po dodávkách a Amazon nepřestal přijímat nové pracovníky. Společnost nedávno spustila svůj virtuální náborový proces v Kanadě a 28. května to bylo oznámil že poskytne 125 000 nových zaměstnanců příležitost … přejít od června do řádné role na plný úvazek.

Příprava na sprint

Uprostřed počátečních zmatků způsobených pandemií začal tým vedoucích pracovníků přemýšlet o tom, jak upravit náborový proces Amazonu tak, aby vyhovoval omezením veřejného zdraví a stále dosahoval potřebné úrovně zaměstnanců, říká Troy Winters, ředitel personálního obsazení pracovní síly. Ale říká, že nepochopili, jak rychle se covid-19 rozšíří nebo jak moc v důsledku toho poroste poptávka po objednávkách. Rychle si uvědomili, že by bylo matematicky nemožné zpracovat dostatečný počet lidí pomocí sociálního distancování, pokud bychom pokračovali v používání našich procesů, říká Winters.

Pokyny pro sociální distancování se setkaly s typickými akcemi Amazonu s novými nábory, které trvaly několik hodin a zahrnovaly vysvětlující videa, náhledy pracovních míst, zpracování odznaků a další. 4. března se tým rozhodl, že nemají jinou možnost, než svůj systém upgradovat a téměř úplně převést na virtuální.

Dělat cokoli s téměř 200 000 zaměstnanci – zvláště něco tak nedílného, ​​jako je školení – může i z malých problémů udělat obrovské problémy. Společnost pilotně testovala najímání na dálku v regionech, kde neměla významnou stopu, tedy na trzích, kde Winters říká, že bylo složité sestavit týmy pro pořádání náborových akcí. Ale tyto praktiky nebyly ani zdaleka připraveny k masovému rozšíření. Před pandemií zbývala úplná implementace virtuálního najímání a onboardingu nejméně dva roky, říká Winters. Dokonce i tehdy by bylo použití na velké stroje Amazonu nebo aspekty podnikání s největším počtem zaměstnanců posledním krokem. Nebyl však čas na rozsáhlé testování nebo zpětnou vazbu od uživatelů, které společnost obvykle využívala před zavedením – generální oprava musela proběhnout za běhu.

Jednou velkou změnou bylo zaškolení nových zaměstnanců, které se obvykle provádí prostřednictvím prezentací vedených instruktorem podobných přednášek v PowerPointu. Missy Daniels, vrchní manažerka pro automatizaci školení, říká, že obsah je třeba přepracovat pro samostatné kurzy v oblastech, jako je bezpečnost, nebezpečné materiály, procesní školení, dokonce i prohlídky centra plnění. A noví zaměstnanci museli mít přístup k těmto kurzům na svých vlastních zařízeních.

Amazon také potřeboval zajistit, aby všech 175 000 nových zaměstnanců dostalo konkrétní školení, které potřebují. Daniels říká, že ona a její týmy museli přidat další logiku a složitost stávajícím algoritmům pro tento úkol, které procházely zkouškami v menších pilotních programech. V tomto případě by mnohem vyšší počet nově přijatých zaměstnanců ve větší rozmanitosti kategorií musel být spojen se školením na základě pracovní pozice, postavení na plný nebo částečný úvazek a dalších.

Jeden hodinový pracovník v distribučním centru Amazonu v Kalifornii, který požádal o zachování anonymity ze strachu, že přijde o práci, popisuje z velké části automatizovaný proces jako docela přímočarý. Poté, co si vybral směnu, byl jeho virtuální rozhovor naplánován na další den, i když poznamenává, že to bylo skoro jako dlouhé PR video Amazon. Doba od podání žádosti do prvního dne v práci byla méně než 10 dní, říká. Nevzpomíná si na žádnou zmínku o covid-19 v online školení.

Uvnitř

Jak jsme slyšeli od nových zaměstnanců, jako je on, jejich obavy měly obvykle méně společného s uspěchanými nebo nahodilými náborovými zkušenostmi a více s tím, co se stalo, když se objevili v práci. Pracovník distribučního centra v Kalifornii začal na začátku dubna. Připomíná, že byly zavedeny kontroly teploty a určité pokyny pro sociální distancování, ale říká, že nebyly poskytnuty žádné masky. Mnoho nových lidí, včetně mě, tím bylo docela znepokojeno, říká. Po prvním dni... jsme začali získávat masky, ale nevyžadovali, aby je lidé nosili.

Od té doby je pracovní vytížení šílené, říká a dodává: Dělá to tak, že ať už jsou jakákoli opatření... která bychom měli dodržovat, pokud jde o nošení masky nebo držení šest stop od sebe – hodně z toho jde ven oknem. když jste pozadu nebo máte čas na splnění cílů.

Komunikace na konci Amazonu byla řídká, říká pracovník, i když ke konci dubna se začala zvedat.

Slyšel jsem zvěsti, že lidé onemocní, dokonce i to, že někdo zemřel, ale... až donedávna jsme o tom ve skutečnosti neobdrželi oficiální oznámení, říká. Teď to dělají a zdá se, že se jen zvyšuje frekvence, počet zpráv, které dostáváme [říkajíc] ‚Další případ‘.

V reakci na tvrzení pracovníka mluvčí Amazonu řekl: „Všem zaměstnancům jsme poskytli roušky na začátku dubna, dlouho předtím, než ostatní maloobchodníci a podle pokynů CDC byli povinni nosit,“ a citoval tento blogový příspěvek na stránkách společnosti.

Barbara Chandler, žalobkyně v nedávném soudním sporu proti Amazonu, pracovala pro společnost od února 2017. podání . V březnu se údajně nakazila koronavirem ve skladu JFK8 společnosti Amazon od pracovníků, kteří byli výslovně nebo implicitně vyzýváni, aby pokračovali v práci a bylo jim zabráněno v dostatečném mytí rukou nebo dezinfekci jejich pracovních stanic. Několik členů Chandlerovy domácnosti údajně onemocnělo poté, co se nakazila virem. Začátkem dubna se podle soudního spisu Chandler probudila a našla svého bratrance, se kterým žila mrtvého v jejich koupelně poté, co onemocněl příznaky COVID-19.

Stížnost také uvádí, že Amazon nedodal potřebné dezinfekční prostředky na ruce nebo dezinfekční ubrousky, protože skladníci JFK8 se občas dokonce uchýlili k prohledávání oblasti, kde jsou skladovány poškozené produkty, aby se pokusili najít čisticí prostředky. Žaloba navíc tvrdí, že někteří pracovníci si nedají čas na mytí rukou a dezinfekci svých pracovních míst, protože se obávají, že ztracený čas povede ke ztrátě mzdy. Procházka do a z koupelny nebo myčky rukou v rozsáhlém skladišti by mohla zaměstnanci trvat 14 minut nebo více a vést k výraznému snížení jejich sazby, uvádí žaloba.

Frank Paratore, řidič dodávky, který byl tento měsíc znovu najat Amazonem poté, co se přestěhoval do Greensboro v Severní Karolíně, říká, že ve své každodenní práci zažívá podobný tlak.

Postupy načítání, když jdeme dovnitř a vyzvedáváme naši trasu, [jsou] opravdu chaotické – je to neuspořádané, říká a dodává, že problémem může být příliš málo třídicích spolupracovníků. Často tam, kde vás donutí zaparkovat dodávku, není místo, kde jsou balíčky, takže musíte běhat.

Paratore odhaduje, že při nakládce zbytečně přichází do kontaktu až s 30 až 40 lidmi, od třídících spolupracovníků a manažerů až po další řidiče hledající jejich balíčky. Poznamenává, že on a další pracovníci obvykle nosí masky a rukavice.

„Naším hlavním zájmem je zajistit zdraví a bezpečnost našich zaměstnanců a řídíme se pokyny zdravotnických úředníků a lékařských expertů a přijímáme extrémní opatření, abychom zajistili bezpečnost zaměstnanců na našich pracovištích,“ napsal mluvčí Amazonu v e-mailu na adresu MIT Technology Review. Tato opatření zahrnují postřik dezinfekčním prostředkem, sociální distancování a okamžitou komunikaci s personálem, kdykoli se potvrdí případ covid-19, uvedli.

„Obchod jako obvykle“

Ve věku covid-19 se společnost rychle posunula. Zda jde v procesu o rozbité věci, nebo ne, je věcí určité debaty – a alespoň v jednom případě o tom, aby rozhodly soudy.

Když se podíváme zpět na počáteční sprint na přepracování náborového procesu, manažeři říkají, že jim to připomnělo počátky Amazonu, když instinkt informoval o klíčových rozhodnutích. Připadalo mi to jako jeden z těch okamžiků prvního dne, říká Winters, který do společnosti nastoupil v roce 2002. Nemáte ten luxus dat v hodnotě let, která by vám řekla, co máte dělat, a musíte udělat nějaké opravdu solidní rozhodnutí založená na předpokladech – a pak mobilizace týmů, aby postupovaly opravdu rychle, aby se tak stalo.

Pro mnoho zaměstnanců to byla jízda, která lámala hlavu. Krátce po vypuknutí pandemie společnost původně nabídla pracovníkům možnost využít placené nebo neplacené volno k tomu, aby zůstali doma, pokud se obávají nákazy koronavirem, uvádí Amazon. Blog . Od května se však pracovníci musí buď hlásit do práce, nebo podat žádost o dovolenou, a od tohoto měsíce Amazon přestal platit další 2 dolary za hodinu, které platil skladníkům.

Tímto způsobem se akce Amazonu zdají symbolické pro velkou část USA. Zdá se, že počáteční nárůst pandemie v Americe poněkud ustupuje, a po přijetí mimořádných opatření k přizpůsobení se někteří chtějí vyhlásit ukončení nouzového stavu. To zahrnuje návrat do práce. Hrozba infekce však zůstává – 21 států zaznamenalo nárůst nově hlášených případů za posledních 14 dní , podle údajů New York Times. Někteří lidé, jako je pracovník distribučního centra v Kalifornii, se obávají, že je příliš brzy na to, aby společnost jako Amazon – která zaměstnává lidi v hodnotě měst, kteří vykonávají základní funkce obchodu – obnovila normální postavení.

Jen se snaží vrátit k podnikání jako obvykle, dokonce i uprostřed pandemie, říká.

Tento článek byl aktualizován, aby zahrnoval odpovědi Amazonu na tvrzení pracovníků o jejich zkušenostech s prací ve společnosti.

skrýt