Nové roboty Walmartu zaměstnanci milují – a zákazníci je ignorují

Bossa nova

Walmart možná získává titulky pro své přijetí špičkových technologií, ale jádrem těchto změn jsou společnosti jako Bossa nova . Robotická firma se sídlem v San Franciscu vytvořila roboty, kteří se nyní pohybují v uličkách na 50 místech Walmartu po celých Spojených státech.

Roboti Bossa Nova jsou schopni provádět úkoly, jako je identifikace, kdy jsou položky vyprodané, lokalizace nesprávných cen a detekce nesprávných nebo chybějících štítků. Mluvili jsme s Martinem Hitchem, obchodním ředitelem společnosti Bossa Nova, o technologii stojící za stroji a o tom, jak je přijímají nakupující a zaměstnanci.

Tento článek je součástí týdenní série spárované s naším zpravodajem Clocking In, který se zabývá dopadem technologií na budoucnost práce. Zaregistrujte se zde – je to zdarma!

Erin: Jak zaměstnanci reagovali na roboty? Dostali jste nějaké odmítnutí kvůli tomu, že mi roboti vzali můj nápad na práci?

Martin: Když jsme poprvé nasadili robota v obchodě, spolupracovníci byli lidé, kteří tomu rozuměli jako první. Tento nudný, opakující se úkol skenování polic – ještě jsme nepotkali někoho, kdo by to rád dělal. Zaměstnanci se okamžitě stanou obhájci robota.

Zaměstnanci se okamžitě stanou obhájci robota.

Jedním ze způsobů, jak to udělat, je pojmenovat to – všichni roboti mají jmenovky Walmart. Zaměstnanci mají soutěže, aby zjistili, jaké je správné jméno pro každého robota. Prosazují robota také široké veřejnosti. Zaměstnanci obchodu říkají, že mi to pomáhá. Nyní je vidíme bránit robota.

A co nakupující?

Obvykle je to jeden ze dvou různých extrémů. Jedním z nich je přirozená zvědavost. Půjdou se zeptat, co to dělá a proč. Když je robot poprvé nasazen, máme v obchodě hlídače, který na tyto otázky odpovídá. Ale minimálně 50 procent to úplně ignoruje jako každé jiné zařízení, což nás překvapilo.

Jak jsou roboti schopni komunikovat s nakupujícími a jejich lidskými spolupracovníky, jakmile je hlídač pryč?

Strávili jsme spoustu času zkoumáním správného způsobu interakce robotů s lidmi. Jeden z dřívějších testů používal automobilovou signalizaci jako model, který lidem pomohl pochopit, co bude robot dělat dál. Na rádiem řízené autíčko jsme nasadili pěnový model a projeli s ním obchodem. Měl systém, který používal blikající signály podobné signálům v autě. Lidé nechápali, co to dělá. Neočekávali, že uvidí auta jezdit po jejich prodejně – očekávali jemnější podněty. Takže dnes, když se náš robot pohybuje, vydává zvuk, aby to lidi nepřekvapilo, a používá světlo k označení, když se lidé přiblíží příliš blízko.

Konverzace byla z důvodu srozumitelnosti a délky upravena.

skrýt