211service.com
Nikoli intranet vašeho otce
Většina firemních intranetů je o málo lepší než firemní zpravodaje: statické, nezáživné, nudné. Víte, jaká je nejnavštěvovanější firemní intranetová stránka? ptá se Eugene Lee , generální ředitel společnosti Sociální text . Obědové menu v kavárně.
Eugene Lee
Socialtext, devět let stará společnost se sídlem v Palo Alto v Kalifornii, si klade za cíl učinit firemní intranet opět sexy. V tomto procesu se mění způsob, jakým korporátní občané vázaní na silo spolupracují.
Podnikové sociální technologie často dělají jen málo věcí dobře, ačkoli mnohé rychle přidávají nové funkce a integrují se s většími aplikacemi, aby byly pro každého vším. Zaměstnanci využívají oblíbené služby jako Yammer a Socialcast — často z vlastní iniciativy — například pro mikroblogování ve stylu Twitteru a sociální sítě podobné Facebooku. Socialtext zalamuje tento druh toku aktivit a sociální sítě spolu s řadou dalších funkcí, včetně blogů, wiki, pracovních prostorů pro spolupráci na dokumentech a značek, které pomáhají lidem najít informace a odborníky na dané téma.
Funkce nazvaná Socialtext Signals umožňuje zaměstnancům posílat v 1000 nebo méně znacích aktualizace stavu a zprávy všem ve společnosti, konkrétní pracovní skupině nebo jednotlivci. Proud příspěvků funguje jako News Feed na Facebooku a zaujímá přední a středovou pozici na domovské stránce zaměstnance. Každý příspěvek nebo signál je součástí konverzace s vlákny, ve které mohou zaměstnanci reagovat na komentáře, přidávat odkazy na obsah a označovat informace.
Namísto toho, aby se skládaly z náhodných příspěvků o tom, co kdo jedl nebo četl, většina položek Socialtextu se vytváří automaticky jako výsledek spolupráce s ostatními lidmi. K těm v toku pracovních aktualizací dochází vždy, když někdo v Socialtextu udělá něco produktivního, o čem by ostatní ve společnosti měli vědět – okomentuje příspěvek na blogu, odpoví na otázku, upraví stránku wiki nebo označí profil. Myšlenka je taková, že lidé prokazují svou hodnotu společnosti ne tím, co o sobě říkají, ale tím, co sami říkají dělat .
Kromě tradičních informací, jako je titul osoby, poloha a oddělení, mohou štítky zobrazovat pracovní zkušenosti, oblasti odbornosti, příslušnost k pracovní skupině a zájmy. Zaměstnanci si mohou navzájem označovat své profily Socialtext také informacemi.
Software však neorganizuje soutěž popularity. Všechno je to o produktivitě: žádné kamarádství v práci. Socialtext přijal přístup Twitteru, ve kterém se uživatelé rozhodnou sledovat ostatní uživatele. Služba funguje prostřednictvím webového prohlížeče, desktopové aplikace a mobilních zařízení a může být hostována v cloudu nebo v datovém centru společnosti.
Zákazníci Socialtextu, jako jsou Getty Images a American Hospital Association (AHA), již nahradili své intranetové domovské stránky řídicím panelem Socialtext. Než AHA implementovala Socialtext, bylo pro zaměstnance obtížné vzájemně spolupracovat na otázkách reformy zdravotnictví, říká Karthikeyan Chakkarapani, ředitel technologických řešení a operací. Říká, že společnost používala až 15 aplikací typu software-as-a-service pro usnadnění spolupráce.
Než se Chakkarapani rozhodl pro Socialtext, podíval se na půl tuctu dalších podobných aplikací, včetně Yammer , Jive Software a Salesforce.com Chatter . Problém je, že nikdo neměl otevřenou architekturu, říká. Díky Socialtextu se nám ho podařilo integrovat do našich dalších podnikových aplikací a vytvořit platformu na jednom místě, ke které mají lidé snadný přístup. Mezi funkce, které zaměstnanci AHA nejčastěji využívají, patří stream aktivit a wiki.
Organizace má více než 500 zaměstnanců ve všech 50 státech a spolupracuje s nemocnicemi v mnoha malých venkovských městech. Chakkarapani říká, že od spuštění Socialtextu v srpnu 2010 se výrazně zlepšila komunikace a spolupráce mezi vzdálenými zaměstnanci a manažery. Díky nové platformě mohou členové týmu rychleji získávat aktualizace o projektech, snáze sdílet nápady a produktivněji spolupracovat.
Mnoho dalších organizací spěchá s přidáváním sociálních nástrojů, jako jsou tweety, blogy a aktualizace stavu. Průzkum společnosti InsightExpress z roku 2010 zjistil, že 77 procent globálních společností očekává, že během příštího roku zvýší své investice do nástrojů pro spolupráci, přičemž Indie a Čína jsou nejnadšenějšími uživateli.
Zatímco mnoho společností vidí hodnotu nástrojů pro spolupráci v rozčlenění informačních a funkčních sil, mají problém určit, které nástroje budou pro jejich organizaci a zaměstnance nejlépe fungovat. Mnoho zaměstnanců chce svobodu používat nástroje, které se jim nejvíce líbí, s malým dohledem centrálního IT oddělení, ale to často vede k hromadě nepodporovaných aplikací.
Ještě větším problémem je, že nejoblíbenější nástroje nedělají nic víc, než že povzbuzují lidi, aby žvanili o práci. Socialtext místo toho pomáhá lidem dělat práci. Ukazuje produktivitu.
V roce 2010 Socialtext zahájil iniciativu tzv Socialtext Connect , který podporuje vývojáře třetích stran, aby používali jeho aplikační programovací rozhraní (API) k bezproblémovému stahování aktualizací na podnikové úrovni do toku aktivit. Společnosti mohou vytvářet softwarové agenty, kteří naslouchají určitým událostem. Když se objednávka zavře na Salesforce.com nebo je dokument upraven v SharePointu, stream aktivit může tuto skutečnost zobrazit.
V mnoha ohledech je to analogie způsobu, jakým může Facebook News Feed získávat informace ze stránek třetích stran, říká Lee. Aktualizace Socialtextu může například znít: „John aktualizoval nejnovější záznam CRM pro účet Acme Corporation.“ Po kliknutí na to může někdo přejít na záznam Salesforce.com, kde se dozvíte více. Pod zprávou v Socialtextu mohou kolegové konverzovat o tom, jaké kroky musí podniknout, aby získali tento účet.
Pokud jste prodejcem CRM nebo ERP, bylo módní přidávat do vaší aplikace sociální funkce, jako např. Salesforce.com 's Chatter, říká Lee. Problém je, že pokud společnosti použijí tyto aplikace jako svůj přístup k přijetí sociálního softwaru, skončí to tak, že budou mít sociální síť pro svůj prodejní tým a svou aplikaci, další pro svůj finanční tým a svou aplikaci a další pro svůj produktový tým a již brzy. Všechny tyto aplikace budou od sebe odděleny a společnost si příliš neuvědomí mezifunkční spolupráci, která transformuje podnikání. Socialtext je místo toho vrstva, která pokrývá celý podnik.
Socialtext si klade za cíl odhalit a sdílet cenné informace, které se často skrývají uvnitř statických intranetů – zásoby klesají nebo stížnosti zákazníků bublají přes noc.
Před dvěma lety bych utratil spoustu peněz a zdrojů na implementaci sociálních technologií v naší organizaci, říká Chakkarapani. Nyní však říká, že nástroje, které jsou vhodné pro podniky a rozpočet, jsou na dosah.