Google demonstruje Duplex, jeho AI, která zní přesně jako velmi zvláštní, milý člověk

Magicon / Edwin Paryogi M / Demeek Daksina | Projekt podstatného jména

Ahoj, volám kvůli rezervaci, řekl zdvořilý ženský hlas na druhém konci linky. A tak jsem se seznámil s nejnovějším mistrovským dílem umělé inteligence společnosti Google, vkládáním konverzace-výplně a injekcí Uchazeč o Turingův test známý jako Duplex.

Až to Google v nadcházejících týdnech zpřístupní některým uživatelům k testování, Duplex bude nástrojem v rámci aplikace Google Assistant, který mohou testeři použít k telefonování do obchodů jejich jménem a zjišťování jejich otevírací doby o svátcích. Později v létě bude také moci volat do restaurací a salonů a domlouvat si rezervace a schůzky s vlasy.

To bylo odhaleno v květnu na výroční vývojářské konferenci společnosti za velké fanfáry a později i velkého povyku. Po působivém demu lidé vyjádřili obavy, jak lidsky to zní ( kompletní s ehm a ah) a jak se ve svém jevištním příkladu neidentifikovala jako agent umělé inteligence.

Od té doby se Google snažil obavy zmírnit. Jak se ve dnech po demu množila etická kritika, společnost rychle řekl že Duplex se oznámí jako agent AI člověku, kterého volá, a prohlásí, že hovor bude nahrán.

A v úterý Google pozval spoustu reportérů do normálně rušného Oren’s Hummus Shop v centru Mountain View v Kalifornii, aby předvedli pokrok společnosti Duplex. Zatímco potenciálním zákazníkům byl venku odepřen hummus, členové týmu Google Assistant reportérům ukázali, jak bude systém fungovat, a nechali nás si to sami vyzkoušet v restauraci.

Jedna velká změna oproti demonstraci Duplex z minulého měsíce je, že hovory, které jsem slyšel (a jeden jsem odpověděl), jasně pocházely od agenta AI. V hovoru, který jsem zvedl, když jsem se vydával za hostitelku restaurace, ženský hlas rychle řekl, že jde o automatickou službu, která nahrává hovor ( tohle video od Google dává představu, jak to bude vypadat a znít; Podařilo se mi nahrát zvuk pro účely pořizování poznámek, ale Google mě požádal, abych to nesdílel, jako podmínku účasti na demonstraci).

Nick Fox, viceprezident pro produkt a design pro Google Assistant, řekl, že Google už v květnu věděl, že musí prozradit, že hovory pocházejí z AI, a že tato potřeba byla potvrzena po odhalení na vývojářské konferenci.

Neřekl bych, že jsme nutně něco změnili na základě zpětné vazby, řekl. Řekl, že společnost poskytla původní demo bez tohoto upozornění, protože v té době se snažila zobrazit technologii spíše než kompletní produkt.

Během hovoru jsem se snažil hlasu na druhém konci přitížit – předstíral jsem, že neslyším podrobnosti, jako je datum, kdy AI chtěla stůl – jen abych viděl, co se stane. Zacyklilo by se to v lidském operátorovi? (Google říká, že k tomu stále dochází při jednom z pěti duplexních testovacích volání, i když by to o těchto pomocníkech mnoho dalšího neřeklo.) Zavěsil by jednoduše, kdybych to příliš zmátl? (To se nestalo mně, ale jinému reportérovi, který řekl AI, že kuchyně ve fiktivní restauraci bude po určité době uzavřena a bude k dispozici pouze barové menu.)

Celkově Duplex udělal to, co měl. Opakovalo se to, když jsem o to požádal. Nerozrušilo to, když jsem ho požádal, aby držel, a nezakoplo, když jsem zakopl o svá vlastní slova. Když jsem řekl, že nemohu provést rezervaci pro pět lidí v neděli do 20:00, místo na požadovaný čas 6, byl stále ochotný provést rezervaci.

Byl jsem ohromen lidskostí jeho hlasu; znělo to jako osoba (ačkoli během jednoho ukázkového hovoru jsem slyšel, že to znělo zřetelně počítačově, když mluvil telefonní číslo).

Scott Huffman, viceprezident pro inženýrství pro Google Assistant, přehrál naší sestavené skupině nahrávku rané verze Duplexu – chlupatého mužského hlasu s britským přízvukem, který byl neomylně počítačově upraven – a řekl, že tento druh nelidsky znějícího hlasu nespolupracujte s podniky. Spousta lidí zavěsila telefon a rezervace nebyly dokončeny, řekl.

Lidé se nevypořádali dobře s tím, jak nepřirozeně to znělo, řekl. Zdá se, že se věci hodně zlepšily, protože AI byla vytvořena tak, aby zněla více jako člověk.

Zatímco zvuky ehm a ehm vycházející ze sluchové AI vás mohou vyděsit, Huffman řekl, že tyto naprogramované verbální tiky jsou určeny k hladkému průběhu konverzací. Například může znít slušněji opravit člověka tím, že řeknete Uh, pro pět lidí než Ne, pro pět lidí při rezervaci večeře.

Přestože Duplex nyní zahrnuje vokální charakteristiky lidí, měl problém porozumět některým otázkám, které by vás ani mě nezmátly. Když jsem se zeptal, zda budou ve skupině děti a zda bude potřeba vysoká židle, ženský hlas řekl, že rezervaci provádí jménem klienta, a neví (jiný reportér položil podobnou otázku a dostal stejný druh odpovědi).

A když jsem se zeptal, zda by byly nějaké požadavky na přístupnost – například kdyby někdo ve skupině použil invalidní vozík – ani mi to nedokázalo odpovědět.

Opravdu nevím, promiň, řekl hlas.

Při nasazení Duplexu budou stále existovat omezení a žádná šance na skutečnou konverzaci. Pokud se pokusíte zeptat na něco, co se týká jiného tématu, než je otevírací doba obchodů, rezervace restaurací nebo kadeřnické schůzky, řekl Huffman, Duplex se pokusí nasměrovat konverzaci zpět k aktuálnímu úkolu. Je to jako velmi zvláštní člověk, který může dělat pouze tyto tři věci, řekl

Zatímco demo bylo většinou pozitivní, stále existuje několik překážek, které je třeba překonat, než bude vaše místní taqueria zaplavena žádostmi o rezervaci AI. Patří mezi ně praktické problémy, jako jsou zákony na ochranu soukromí a telefonní záznamníky, kteří preferují lidskou interakci (firmy, které jednoduše nechtějí přijímat hovory z AI společnosti Google, se budou moci odhlásit). A Google nemůže jen tak zavést Duplex, kdekoli chce. Společnost bude potřebovat povolení, než bude moci působit například v Texasu.

Také není známo, jak dobře Duplex rozuměl našemu rozhovoru. I když se mi podařilo přimět AI na druhém konci linky, aby slyšitelně potvrdila čas a datum rezervace v našem chatu, Google neprokázal, co Duplex pochopil z našich konverzací poté, co jsme zavěsili. Nevím jistě, že jeho lidský klient dostal 20:00. rezervace pro pět přidána do jejího kalendáře, například.

A pak jsou tu obavy o dlouhověkost. Google Duplex se nyní jeví jako novinka, takže lidé mohou zůstat na lince, když zavolá, ale v jakém okamžiku s ním bude zacházeno a ignorováno jako tyto robotické hovory z průzkumu?

Huffman si alespoň myslí, že to nemusí být tak velký problém pro zaneprázdněné pracovníky restaurací, kteří chtějí jednoduše zrušit rezervaci. Řekl, že příjemci testovacího hovoru nereagovali příliš na to, když slyšeli, že systém AI volá, aby si zarezervoval stůl.

Lidé prostě chtějí projít tímto úkolem, řekl.

skrýt