Generální ředitel společnosti Apple o problému s anténou: „Nejsme dokonalí“

CUPERTINO, Kalifornie (AP) – Perfektní iPhone? Na to není žádná aplikace.

Společnost Apple Inc. poskytne kupujícím svého nejnovějšího iPhonu zdarma ochranná pouzdra, aby zabránila problémům s příjmem, ke kterým dochází, když si lidé zakryjí určité místo na telefonu holou rukou.

CEO Steve Jobs se v pátek omluvil lidem, kteří nejsou s iPhone 4 spokojeni, i když popřel, že má problém s anténou, který je třeba opravit.

Nejsme dokonalí, řekl Jobs na tiskové konferenci. Telefony nejsou dokonalé.

Více než 3 miliony lidí, kteří si již koupili iPhone 4, mohou koncem příštího týdne přejít na webové stránky společnosti Apple a zaregistrovat se k bezplatnému pouzdru, řekl. Apple nemůže ze svých pouzder Bumper za 29 dolarů vyrobit dostatek pro každého, takže společnost nechá lidi vybrat si z několika stylů pouzder.

Nárok budou mít i noví kupující do 30. září. Apple bude posílat peníze lidem, kteří si již koupili Bumper.

Jobs vyjádřil podráždění nad kritickým pokrytím problémů s příjmem telefonu a zopakoval dřívější prohlášení společnosti Apple, že žádný mobilní telefon nemá dokonalý příjem. Přehrál video ukazující konkurenční telefony, včetně BlackBerry od Research in Motion Ltd., které při určitém držení ztrácejí sílu signálu. Mluvil 45 minut a 45 minut si pokládal otázky s provozním ředitelem Applu, Timem Cookem, a Bobem Mansfieldem, senior manažerem Applu, který má na starosti hardwarové inženýrství.

Telefony mají většinou anténu uvnitř těla. Při navrhování iPhonu 4 Apple vsadil na nový design a jako anténu použil části vnějšího krytu telefonu. To ušetřilo místo uvnitř pevně zabaleného těla telefonu, ale znamenalo, že zakrytí místa na levém spodním okraji blokovalo bezdrátový signál.

Časopis Consumer Reports uvedl, že zakrytím místa pouzdrem nebo dokonce kouskem lepicí pásky se problém zmírňuje. Z tohoto důvodu odmítl dát iPhone 4 jeho doporučené razítko schválení a v pondělí vyzval Apple, aby odškodnil kupující a problém vyřešil. Společnost byla kritizována za špinavou službu iPhone v USA v síti AT&T Inc. ještě předtím, než vyšel nejnovější model.

V pátek, v prvních poznámkách společnosti po zprávě časopisu, Jobs řekl, že Apple byl ohromen a rozrušený a v rozpacích.

Jobs uvedl, že problém s anténou iPhonu 4 není rozšířený, něco málo přes pět z 1 000 si stěžuje na záruční servis Apple a méně než 2 procenta zařízení vrací. Jobs také uvedl, že zatímco iPhone 4 odkládá hovory o něco častěji než jeho předchůdce, iPhone 3GS, je to méně než jeden další vyřazený hovor ze 100.

Právě teď nemáme pocit, že bychom měli obrovský problém, který bychom měli vyřešit, řekl Jobs. Tohle bylo tak nepřiměřené, že je to neuvěřitelné.

Analytici kritizovali reakce Applu na zprávy o problémech s příjmem jako odmítavé a varovali, že by společnost neměla působit arogantně. Stručná poznámka připisovaná Jobsovi řekla jednomu prvnímu kupujícímu iPhone, aby buď držel telefon jiným způsobem, nebo si koupil pouzdro.

Apple také uvedl, že hlavní problém je ve skutečnosti se softwarem, nikoli s návrhem antény. Apple nedávno zjistil, že iPhony zobrazují více pruhů signálu mobilních telefonů, než by měly, takže lidé, kteří věřili, že mají silný signál, jsou frustrováni přerušenými hovory. Společnost Apple ve čtvrtek vydala aktualizaci softwaru, která uvedla, že počet pruhů zobrazených na obličeji telefonu bude přesnější.

Consumer Reports však problém vykreslil jako mnohem širší. V pátek časopis uvedl, že bezplatná pouzdra jsou dobrým prvním krokem k tomu, aby Apple identifikoval a našel řešení problému ztráty signálu na iPhone 4.

Žádný majitel telefonu nechce gadget, který nefunguje. Zdá se však, že mnoho lidí, kteří si koupili iPhone 4 nebo o něm uvažují, je ochotno odpustit problém s anténou, protože se jim jeho další funkce tolik líbí.

Není to vlastně moje starost, protože téměř netelefonuji, řekl Ross Beck, 22letý student ze Seattlu. Upřímně mě to neláká. Znám Apple a vím, že opravují své chyby.

Helen Ferszt ve čtvrtek odešla z vlajkového obchodu Apple v New Yorku poté, co si objednala iPhone 4, svůj třetí model, přestože slyšela o problémech s příjmem.

Miluju iPhone, řekl 78letý psychoterapeut z New Yorku. Dodala ale, že Apple musí udělat něco lepšího, než rozdávat pouzdro zdarma.

Ne, chci to opravit, řekla. Nemohou nás jen tak pověsit na sucho.

Jobs se v pátek omluvil kupujícím, kteří měli s novým zařízením méně než dokonalé zkušenosti.

Uděláme vše, co bude potřeba, aby byli šťastní, a pokud je nedokážeme udělat šťastnými, vrátíme jim plnou částku a řekneme, že se opravdu omlouváme, že jsme vás obtěžovali, a uděláme to příště lépe, řekl.

Vrácení peněz se vztahuje i na ty, kteří mají dlouhodobé smlouvy s AT&T Inc., výhradním americkým bezdrátovým operátorem pro iPhone.

Akcie Applu klesly o 1,55 dolaru, méně než 1 procento, a v pátek uzavřely na 249,90 dolaru.

___

Mintz se hlásil ze Seattlu. K této zprávě přispěli AP Technology Writers Barbara Ortutay a Peter Svensson z New Yorku.

Copyright 2010 The Associated Press.

skrýt