Síť? Nyet!

Nemohu snést číst další předpověď o tom, že internet mění lidské vědomí. Nemohu poslouchat další pooh-bah, který říká, že elektronický obchod přes web znamená revoluci v podnikání. Nemohu tolerovat pohled na dalšího podnikatele obohaceného prodejem akcií společnosti bez zisku, tržeb – nebo dokonce produktu.

Už mě nebaví poslouchat, jak si e-commerce vše podmaní. Jak internet a web promění stávající průmyslová odvětví. už to nevydržím. Je čas, abych se zastal té mlčící většiny rozumných skeptiků, o kterých vím, že tam venku je. Je čas říct, co si spousta lidí myslí soukromě, ale jsou příliš zastrašení, než aby to řekli na veřejnosti.

Tento příběh byl součástí našeho vydání ze září 1999

• Viz zbytek čísla
• předplatit

Odkud se bere tento nesmysl? No, část toho má kořeny v americkém charakteru. Američané rádi fandí smolařům. Mají rádi, když jsou šampioni svrženi.

Tento americký étos je úžasný, ale také často chybný. Pokud se vám líbila filmová série Rocky, omlouvám se, že vás zklamu, ale ve skutečném životě smolař obvykle prohrává.

Můj názor je jednoduchý: Web, pokud zvítězí, do značné míry posílí stávající obchodní elity. Elektronický obchod, bez ohledu na to, jak pronikne do tradičního maloobchodu a služeb, bude udržovat výhody, které mají přední korporace.

Neříkám, že Web-World je úplně podvod (i když to částečně určitě je). Říkám, že web může sloužit Wal-Martu a Merrill Lynch, stejně jako Amazon.com nebo 100. online obchodníkovi se zahradním nářadím. A v této soutěži bohatí zbohatnou.

Myslím, že tlačenice webu míří k útesu. Když stádo překročí hranici, finanční masakr a psychologický šok budou horší než cokoliv, co způsobila Y2K. Zatímco mnoho společností se stále snaží vytvořit webovou strategii, mnohem více společností by se mělo snažit vytvořit strategii, aby se zachránily před svou webovou strategií.

Co je příčinou nadcházejícího otřesu webu?

Začněme ústřední premisou online revolucionářů: tvrzením, že podnikání přes web je levnější než prodej prostřednictvím tradičních kamenných obchodů. Ani náhodou. Web samozřejmě dělá určité věci dobře. Zpracování objednávek Amazon.com je skvělé. Tyto malé poznámky ve vašem e-mailu, které vám sdělují stav vaší objednávky, jsou užitečné a roztomilé (dokud se nerozhodnete přestat otevírat všechny e-maily od Amazonu). Ale ty knihy musí stále dorazit staromódním způsobem. To je drahé a časově náročné a obvykle to kompenzuje úspory nákladů na nákup elektronicky.

Nyní samozřejmě stále více lidí nechce navštěvovat knihkupectví, dokonce ani telefonovat cestovní kanceláři nebo obchodníkovi s cennými papíry. To však neznamená, že obchody a obchodní zástupci jsou irelevantní. nejsou. Zvažte znovu prodej knih. Borders a Barnes & Noble jsou všude. Co dělá Amazon.com, když vám kamenní lidé osobně doručí knihy až domů? Co se stane, když mi společnost přidělí osobu? Elektronický agent je jedna věc; člověk je (ještě) zase něco jiného.

Vezměte si Dell. Co způsobilo, že tržby společnosti Dell Computer vzrostly z ničeho v roce 1984 na 18,2 miliardy dolarů v loňském roce? Klíčem k úspěchu společnosti Dell není web; je to ten báječný, špičkový gadget pro elektronický obchod: telefon. Zákazníci telefonují objednávky, čímž se mezi dodavateli spustí řetězová reakce, která vyvrcholí montáží
osobního počítače Dell. Kde je v tomto procesu web? Sotva vidět. Ke konci loňského roku pouze 5 procent denního prodeje společnosti přichází přes web. Jistě, toto procento poroste. Ale já chci říct, že Dell bude mít z webu prospěch, protože už je lídrem – nestane se lídrem kvůli webu.

Co je důležité, aby si podnikatelé uvědomili, že hledání ideálního webového podnikání není cestou k úspěchu. To, co potřebují, je v první řadě dobrý obchod.

Ale počkat, nejsou tyto dobré podniky napadeny webem? Nejsou stávající lídři v oboru obvykle odstrčeni na stranu povýšených, protože obři se zdráhají zničit své staré podniky ve prospěch nových?

Amazon.com se ujal velkého vedení v elektronickém prodeji knih. Velcí knihkupci ale rychle zareagovali. Příběh je stejný v jiných odvětvích, kde lídři přijímají techniky internetového prodeje i za cenu poškození jejich tradičních prodejních a servisních sítí. Výsledkem je otupení výhody začátečníka a znovu nám připomene, že web je nástroj otevřený všem – zejména bohatým a mocným.

Skvělý příklad lze nalézt v online distribuci hudby. V Británii plánuje EMI zpřístupnit celý svůj zadní katalog nahrané hudby prostřednictvím webu. Zákazníci si budou stahovat melodie na zapisovatelné CD v hudebních obchodech. Partnerem EMI v dohodě je malá společnost musicmaker.com, která prodává přizpůsobené disky přes web. Problém je v tom, že tyto disky musí být poté zaslány kupujícím poštou, což trvá nejméně dva dny. Musicmaker.com potřebuje obchody, takže kupující mohou disky získat okamžitě. EMI je ideálním partnerem.

Jsem medvědí vůči firmám založeným výhradně na webu. V nadcházejících letech bude mnoho z nich zničeno. Neúspěšné virtuální společnosti a bezcenné čisté akcie budou znamenat konec jedné éry, i když dobře vedené skutečné podniky budou následovat výhody elektronického obchodování, ať už vedou kamkoli.

skrýt