211service.com
Amazon.com
Název: Amazon.com
Se svými elektronickými čtečkami Kindle vedly k zavedení elektronických knih do hlavního proudu. Čelí výzvám konkurentů, jako jsou Sony a Barnes and Noble, které nedávno představily svou elektronickou čtečku Nook.
Symbol akcie: AMZN
URL: www.amazon.com
Umístění: Seattle, WA
Telefon: (206) 266-1000
Rok založení: 1994
Počet zaměstnanců: 20 700 (k 31. prosinci 2008)
Výkonné vedení:
VÝKONNÝ ŘEDITEL: Jeffrey Bezos
bylo: Bakaláři v oboru počítačových věd a elektrotechniky z Princetonu. Před Amazonem byl Bezos senior viceprezidentem D.E. Shaw & Company, investiční společnost. Předtím byl viceprezidentem Bankers Trust Company.
technický ředitel: Werner Birds
bylo: PhD v počítačových vědách na univerzitě VU v Amsterdamu. Před Amazonem byla Birds a
vědecký pracovník na Cornellově univerzitě.
Členové představenstva a poradci:
Tom A. Alberg; Skupina Madrona Venture
Jeffrey Bezos
L. John Doerr; Kleiner Perkins Caufield & Byers
William B. Gordon; Kleiner Perkins Caufield & Byers
Alain Monié; Společnost Ingram Micro Inc.
Thomas O. Ryder; Bývalý předseda představenstva a generální ředitel společnosti Reader’s Digest Association, Inc.
John Seely Brown; Hostující učenec a poradce probošta na USC
Patricia Q. Stonesifer; Smithsonova instituce
R&D
Celkové výdaje na výzkum a vývoj: 1,0 miliardy dolarů
Výzkum a vývoj jako procento příjmů: 5,4 procenta
Procento zaměstnanců zapojených do výzkumu a vývoje: N/A
Technika:
Duševní vlastnictví Amazon.com zahrnuje servisní značky, autorská práva, patenty, názvy domén, obchodní oblečení, obchodní tajemství a proprietární technologie. Na základě nákupních zvyklostí zákazníků provozuje výkonný motor doporučení, který navrhuje produkty, které se zákazníkům budou pravděpodobně líbit, ale jinak by zůstaly bez povšimnutí. Nedávno začala monetizovat infrastrukturu, kterou vytvořila na podporu svých operací elektronického obchodování, prodejem služeb cloud computingu, čímž vytvořila zcela nový trh. Amazon pomohl přinést elektronické knihy do hlavního proudu vytvořením řady elektronických čteček Kindle.
Trh:
Amazon.com je lídrem online maloobchodu s 5,5% podílem na velmi fragmentovaném trhu. Používání vyhledávačů a webových stránek pro srovnávání cen přispívá k tomu, že trh je vysoce citlivý na ceny, přičemž přední online prodejci jsou schopni výrazně snížit ceny v důsledku svých vysokých objemů prodeje a úspor z rozsahu.
V roce 2009 online maloobchodní tržby stále rostly navzdory loňským ekonomickým turbulencím. Odhaduje se, že do roku 2013 bude mít celosvětový internetový maloobchodní sektor hodnotu 613,3 miliard USD. Jen ve Spojených státech Datamonitor předpovídá nárůst online maloobchodního prodeje o 11 %, protože spotřebitelé upřednostňují cenu před jinými kritérii pro výběr produktů. Předpokládaný růst on-line maloobchodních tržeb v USA poskytuje Amazon.com příležitost těžit ze spotřebitelské poptávky, protože asi 53,4 % svých tržeb získává ze států. [jeden]
Strategie:
Amazon.com se zaměřuje na tři segmenty: spotřebitelské zákazníky, zákazníky prodejců a vývojářské zákazníky.
Pro své spotřebitelské zákazníky je strategií Amazon.com nabízet nízké ceny (a často bezplatné doručení) v celém svém sortimentu. O zákazníky získané nízkými cenami však lze snadno přijít. Amazon.com zajišťuje udržení zákazníků a buduje loajalitu prostřednictvím budování profilu, systému doporučení a v poslední době i projektů budování komunity, a proto nedávno akvizice Shelfari, sociální sítě pro milovníky knih.
Prodejcům nabízí prostor na Amazon.com k prodeji jejich produktů, dále nabízí služby elektronického obchodování jako Fulfillment a Checkout by Amazon.com (logistické, platební a fakturační služby) nebo Amazon Enterprise Solutions. Zákazníci prodávající profitují z konkurenční výhody Amazon.com v oblasti skladování a distribuce, zatímco Amazon.com se podílí na jejich výnosech.
A konečně, svým vývojářským zákazníkům Amazon.com nabízí technické služby a cloud computing prostřednictvím Amazon Web Services.
Výzvy a další kroky:
Amazon čelí konkurenci maloobchodníků, distributorů a výrobců z fyzického světa, kromě jiných webů pro online e-commerce a mobilní e-commerce, včetně stránek, které prodávají digitální obsah. V posledních letech byl WalMart.com největším konkurentem Amazonu. Během Dne díkůvzdání 2009 WalMart.com zmenšil mezeru a získal 12,4 procenta návštěvnosti 500 nejlepších maloobchodních webů v USA, pouze 2,6 procentního bodu za Amazon.com.
Amazon.com má příležitost v mobilním obchodování. Podle předpovědí e-Marketer bude v roce 2009 více než 70 milionů uživatelů mobilních telefonů v USA přistupovat k internetu ze svého zařízení. V červnu 2009 Amazon získal Snaptell, mobilní aplikaci, která uživatelům umožňuje vyfotit jakýkoli produkt a získat informace o produktu. a koupit ji online. Kromě toho Amazon také spustil aplikaci pro mobilní telefony iPhone a Android, která uživatelům umožňuje nakupovat prostřednictvím smartphonu. Amazon.com pravděpodobně zvýší své investice a zdroje do mobilního obchodu, aby získal podíl na trhu v rodící se oblasti.
A konečně, Amazon bude nadále rozšiřovat svou nabídku digitálních produktů prostřednictvím externích akvizic. V posledních letech investovala především do knih (AbeBooks, CreateSpace a Lexcycle Inc.) a audia (Audible, Brilliance Audio). Na konci roku 2008 Amazon.com získal Reflexive Entertainment a na začátku roku 2009 začal hostovat obsah příležitostných her pro stahování z internetu. Dá se očekávat, že Amazon.com bude i nadále investovat do online her a videa.
Sestavil Jimena Almendares