Zdůrazněte to pozitivní

Automatizovaná telefonní call centra, která společnosti používají ke snížení nákladů, mohou zákazníky přivést k šílenství. Způsob, jak rozpoznat netrpělivost v hlasech volajících – a přenést je na lidské operátory, než zavěsí – by mohl zmírnit frustraci. Shri Narayanan a Chul Min Lee z University of Southern California vyvinuli systém, který rozlišuje podrážděnou od normální řeči s přesností až 85 procent. Jejich program identifikuje specifické akustické rysy řeči, které indikují stres, jako je výška, energie a délka řečových zvuků, stejně jako obsah slov a kontextové informace. Systém se naučil, co má hledat, prostřednictvím školení na téměř 1400 skutečných telefonních hovorech. Tým doufá, že zlepší přesnost softwaru, ale říká, že by to již mohlo být přínosem pro společnosti.

skrýt