211service.com
Jak negativní recenze zvyšují prodej online
Na Amazonu budou spotřebitelé platit značnou prémii – nejméně pět procent ceny produktu – aby si jej koupili od prodejce s dobrou pověstí. Překvapivé je, že jakmile překročíte hvězdičkové hodnocení prodejce a počet transakcí, které provedl, text uživatelských recenzí tohoto prodejce může ovlivnit jeho prodeje podivným způsobem, řekl výzkumník Panagiotis Ipeirotis v nedávném rozhovoru , vložený výše.
Například byste si mysleli, že uživatel, který něco řekl, je nejlepší fotoaparát! by zvýšilo reputaci (a prodeje) této položky. Ale ukázalo se, že tomu tak není a Iperotis skutečně vyčíslil účinek. Recenze, jako je tato, snižuje tržby v průměru o 0,2 procenta.
Ipeirotis předpokládá, že důvodem je to, že uživatelé berou recenze v kontextu. Recenze, které říkají Nejlepší fotoaparát! nemají tendenci uvádět další informace.
Je to přítomnost nebo nepřítomnost těchto informací, díky nimž jsou kupující očividně přesvědčeni o produktu. Například dobře napsané negativní recenze mohou ve skutečnosti zvýšit prodej produktu. Jedním z důvodů je, že kupující získávají jistotu, že pokud je to to nejhorší, co mi tento produkt předhodí, musí to být docela dobré.
Negativní recenze, které jsou specifické, mají ve skutečnosti tendenci sloužit jako zmírňovače rizika, říká Ipeirotis, který viděl účinek ve všem, od hotelů po videohry.
Na druhou stranu slovní spojení dobrý obal zní, jako by v transakci nebylo nic jiného, co by stálo za pochvalu. Výsledek: -0,56 procenta v tržbách. AAA++++ prodejce je na tom ještě hůř: -2,93 procenta v tržbách.
Dalším důležitým objevem, který Ipeirotis učinil, je to, že existuje značný nepoměr mezi tím, o čem lidé mluví v recenzích, a tím, co skutečně hýbe produktem. Recenzenti rádi mluví například o zoomu fotoaparátu, ale ve skutečnosti má na kupující větší vliv výdrž baterie.
Ipeirotis také zjistil, že na gramatice a pravopisu záleží. Toto je nepotvrzená fáma, ale říká, že slyšel, že Zappos utratil stovky tisíc dolarů za Amazon Mechanical Turk, aby zlepšil pravopis a gramatiku všech recenzí na svém webu, za cenu 0,10 $ za recenzi, a že výsledkem byl zvýšený prodej.
Hlavním poselstvím společnosti Ipeirotis je, že online existuje jen málo užitečných předpokladů o chování uživatelů a vždy musíte měřit, co se skutečně děje, abyste objevili užitečné trendy.