211service.com
Google chce, aby vyhledávání vědělo, co víte
Zdá se, že Google vyvinul téměř nadpřirozenou schopnost odhadnout, co uživatelé skutečně hledají, když zadají hledaný výraz. Jeho engine často vrací užitečné výsledky i pro ty nejzávažněji chybně napsané dotazy. Ale tým Google pro uživatelskou zkušenost doufá, že poskytne vyhledávání další vrstvu inteligence – schopnost růst s uživateli v průběhu času a vracet různé výsledky v závislosti na tom, zda uživatelé teprve začínají zkoumat téma, nebo se stali starými lidmi.
V Googlu se jakákoli změna vyhledávání – což je pravděpodobně jeden z finančně nejlukrativnějších produktů všech dob – provádí opatrně. Jako tým neustále říkáme: ‚Nepřerušujte vyhledávání,‘ říká Jon Wiley, hlavní návrhář týmu pro uživatelský zážitek.
Tým pro uživatelskou zkušenost Google má dvě větve: designéry a výzkumníky. Designérská skupina vytváří vizuální zážitek a výzkumníci jej testují, aby zjistili, zda funguje, říká Dan Russell, vedoucí výzkumný pracovník týmu. Designéři přicházejí s možnými změnami, které výzkumníci testují tak, že je vkládají do živých výsledků vyhledávání pro vybrané skupiny každodenních uživatelů a sbírají data o jejich odpovědích.
Například Wiley je čerstvý otec a postupem času provedl progresivní sadu vyhledávání souvisejících s rodičovstvím. Představuje si systém, který by mohl nakonec inteligentně reagovat na tento vývoj, přičemž chápe, že otázky, které má o plenkách hned poté, co se dítě vrátí z nemocnice domů, se pravděpodobně liší od těch, které bude mít za šest měsíců.
Wiley si také představuje, že vyhledávač sleduje a podporuje výzkum chronických zdravotních stavů, cestovní plány nebo dokonce roky studia oblíbeného koníčka, který se přizpůsobuje tomu, jak uživatel jde.
Samozřejmě, je to vidění z Měsíce. Tým bude shromažďovat informace a provádět malé změny směrem k tomuto cíli po dlouhou dobu. Designéři i výzkumníci provádějí rozsáhlé terénní studie a rozhovory s uživateli, stojící nad jejich rameny, aby sledovali, jak přistupují k vyhledávacím úkolům. Za poslední rok Google provedl více než 20 000 experimentů a provedl více než 500 úprav vyhledávání.
Wiley říká, že úprava přístupu uživatelů k dlouhodobým vyhledávacím úkolům je obzvláště delikátní proces. Jak poskytujete pomoc ve správnou chvíli a správným způsobem? ptá se. Existuje nebezpečí, že mohou uživatele rozptylovat nebo mást nebo je vtáhnout do prostředí, které je neznámé.
Jedním z klíčů může být jednoduše poskytnout lidem správné vodítko pro upřesnění jejich vyhledávání. Poznamenává, že ve vyhledávání lidí existuje mnoho opakujících se vzorců, které mohou systému Google poskytnout vodítka o tom, do jaké fáze se lidé ve vyhledávacím projektu dostali.
Tým si však není jistý, jak velká část této podpory by měla přicházet automaticky. Je lepší podslibovat a předávat, říká Wiley.
Russell poukazuje na nástroje, které již mohou důvtipným uživatelům pomoci upřesnit úkol. Říká například, že uživatelé, kteří Googlu umožňují ukládat jejich historii vyhledávání, mohou tyto informace těžit, aby si mohli prohlédnout materiály, které viděli v minulosti. Google také nabízí vyhledávací nástroje, jako jsou zobrazení souvisejících vyhledávání, o kterých Russell říká, že mohou pomoci prolomit bloky pro ty, kteří uvízli. Provozuje web s názvem Google A Day která pomocí hádanek učí lidi sofistikovanějším přístupům k vyhledávání.
Jedním ze způsobů, jak zlepšit zážitek z vyhledávání, může být změna vzhledu stránky s výsledky tak, aby uživatelé mohli objevit více možných přístupů, říká Wiley.
Pozorování uživatelů také poskytuje inženýrům a návrhářům Google vodítka pro triky, které by mohly pomoci ostatním. Například mnoho lidí chodí na YouTube, aby našli lékařské informace, říká Russell. I když se to může zdát neintuitivní, tým zjistil, že lidé chtěli vidět příklady toho, jak se stavy vyvíjejí, jak fungují chirurgické postupy nebo jak správně provádět domácí léčbu a cvičení fyzikální terapie.
Tým někdy provádí drobné úpravy výsledků vyhledávání, aby zdůraznil přístupy, které nemusí napadat každého. Nedávno například upravili výsledky vyhledávání hudby, aby uživatelům usnadnili hledání stránek, kde si mohou poslechnout požadovanou skladbu.
Russell zdůrazňuje, že bez ohledu na to, jak inteligentní je rozhraní, nikdy nenahradí zkušeného uživatele. Tyto věci mají hlubokou strukturu a musíte vědět, jaké zdroje jsou možné, říká. Technologie se neustále mění a uživatelské rozhraní se neustále mění. Jedním z hlavních bodů je, že musíte věnovat pozornost.